Prowadzisz sklep internetowy? A czy wiesz, kto jest sprzedawc\u0105, z kt\u00f3rym klienci maj\u0105 pierwszy kontakt? Strona internetowa Twojego sklepu. I jako dobry sprzedawca powinna by\u0107 stworzona tak, aby budzi\u0107 zaufanie dla marki w\u015br\u00f3d odbiorc\u00f3w, opowiada\u0107 o produktach w spos\u00f3b przekonywaj\u0105cy ciekaw\u0105 histori\u0119 i mie\u0107 istotny wp\u0142yw na zawierane transakcje. Jakie elementy strony internetowej sklepu s\u0105 zatem kluczowe dla sprzeda\u017cy?<\/p>\n
<\/p>\n
Pierwszym z takich element\u00f3w jest strona g\u0142\u00f3wna sklepu internetowego<\/b>. Prezentuje ona mark\u0119 i pomaga ju\u017c na samym pocz\u0105tku, g\u0142\u00f3wnie od strony wizualnej, odr\u00f3\u017cni\u0107 j\u0105 od konkurencji<\/b>. Strona g\u0142\u00f3wna m\u00f3wi sporo o misji firmy, ukazuje najlepsze produkty i aktualne sklepowe promocje. G\u0142\u00f3wna strona sklepu internetowego to idealne miejsce do pochwalenia si\u0119 tym, co wyr\u00f3\u017cnia Ci\u0119 w\u015br\u00f3d innych podobnych sprzedawc\u00f3w<\/b>. Mo\u017ce oferujesz darmow\u0105 dostaw\u0119 lub klienci mog\u0105 otrzyma\u0107 od Ciebie darmowe pr\u00f3bki towar\u00f3w? A mo\u017ce Twoje produkty s\u0105 ekologiczne? Zaakcentuj te atuty poprzez wyra\u017an\u0105 grafik\u0119 i przykuwaj\u0105c\u0105 uwag\u0119 tre\u015b\u0107, podlinkuj je do podstron, tak aby klient mia\u0142 mo\u017cliwo\u015b\u0107 si\u0119gni\u0119cia po dodatkowe szczeg\u00f3\u0142y. Na stronie g\u0142\u00f3wnej zamie\u015b\u0107 te\u017c informacje o zwrotach towar\u00f3w – poprzez jasno okre\u015blone warunki zwrot\u00f3w, bez jakichkolwiek wyj\u0105tk\u00f3w czy dwuznaczno\u015bci, budujesz zaufanie do marki w\u015br\u00f3d klient\u00f3w<\/b>.<\/p>\nGrafika i opinie – budowanie wiedzy o produkcie<\/h3>\n
Po stronie g\u0142\u00f3wnej przyszed\u0142 czas na strony o poszczeg\u00f3lnych produktach<\/b>. Jednym z najszybszych sposob\u00f3w na zwi\u0119kszenie sprzeda\u017cy poprzez stron\u0119 internetow\u0105 sklepu s\u0105 estetyczne i szczeg\u00f3\u0142owe zdj\u0119cia towar\u00f3w<\/b>. Nie tylko pomagaj\u0105 marce budowa\u0107 wiarygodno\u015b\u0107, ale r\u00f3wnie\u017c u\u0142atwiaj\u0105 klientom podj\u0119cie decyzji zakupowej<\/b>. Wa\u017cne, aby zdj\u0119cia jak najdok\u0142adniej oddawa\u0142y istot\u0119 produktu<\/b>, pokazywa\u0142y kluczowe dla danych towar\u00f3w szczeg\u00f3\u0142y. Zdj\u0119cia powinny przedstawia\u0107 produkt ze wszystkich stron – z przodu, z ty\u0142u, z bok\u00f3w, od g\u00f3ry i od do\u0142u, dzi\u0119ki czemu potencjalny klient b\u0119dzie mie\u0107 wra\u017cenie, jakby ogl\u0105da\u0142 produkt osobi\u015bcie. Je\u015bli to mo\u017cliwe, zaprezentuj towar w r\u00f3\u017cnych konfiguracjach – jako otwarty, zamkni\u0119ty, w towarzystwie powi\u0105zanych z nim przedmiot\u00f3w i dodatk\u00f3w. Sprzedaj\u0105c np. kosmetyczk\u0119 turystyczn\u0105, zamie\u015b\u0107 zdj\u0119cia produktu ze znajduj\u0105cymi si\u0119 wewn\u0105trz kosmetykami. Co wi\u0119cej, postaraj si\u0119 pokaza\u0107 towar w realnym u\u017cyciu<\/b>, tak aby klient mia\u0142 wiarygodne poj\u0119cie o jego parametrach, jak waga czy wielko\u015b\u0107.<\/p>\n
Istotn\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 ca\u0142ego procesu sprzeda\u017cy s\u0105 opinie klient\u00f3w<\/b>. Maj\u0105 one szczeg\u00f3lne znaczenie w przypadku biznesu internetowego, w sytuacji, gdy odbiorca nabywa towar bez uprzedniego realnego kontaktu z produktem. Nie ka\u017cdy klient jednak chce pozostawi\u0107 w\u0142asn\u0105 opini\u0119 o zakupionym towarze. Czasami po prostu brakuje ch\u0119ci, aby ubra\u0107 w s\u0142owa zalety b\u0105d\u017a minusy produktu. Jednym ze sposob\u00f3w na pozostawienie oceny o towarze, bez konieczno\u015bci tworzenia rozbudowanych opinii, jest punktowe ocenianie poszczeg\u00f3lnych cech produktu<\/b>. Np. w przypadku internetowego sklepu odzie\u017cowego klient mo\u017ce mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 ocenienia materia\u0142u, koloru, rozmiaru ka\u017cdego towaru znajduj\u0105cego si\u0119 w sklepie. W\u00f3wczas przy danym przedmiocie, jako symbol oceny, mo\u017ce pojawi\u0107 si\u0119 konkretna liczba gwiazdek – kwestia techniczna odgrywa tu drugorz\u0119dn\u0105 rol\u0119. Tym samym nabywca mo\u017ce por\u00f3wna\u0107, jak bardzo oceny innych pokrywaj\u0105 si\u0119 z jego w\u0142asnym do\u015bwiadczeniem produktu.<\/p>\nPrzypiecz\u0119tuj transakcj\u0119 w \u0142atwy i szybki spos\u00f3b<\/h3>\n
Kluczowym elementem ca\u0142ej strony internetowej sklepu jest podstrona transakcji<\/b>. Je\u015bli nie b\u0119dzie intuicyjna, \u0142atwa w obs\u0142udze, wszystkie wymienione powy\u017cej elementy, cho\u0107by najlepsze, przestan\u0105 si\u0119 liczy\u0107. Jakie czynniki pozostawi\u0105 w kliencie dobre wspomnienia po zako\u0144czeniu transakcji? Szybko\u015b\u0107 \u0142adowania si\u0119 poszczeg\u00f3lnych etap\u00f3w transakcji, \u0142atwo\u015b\u0107 w wype\u0142nianiu formularza zam\u00f3wienia, czytelne wska\u017aniki kolejnych krok\u00f3w zakupowych czy te\u017c pojawiaj\u0105ce si\u0119 na ka\u017cdym z etap\u00f3w procesu podsumowanie zakup\u00f3w. Wiedz\u0119 o tym, jak ma wygl\u0105da\u0107 podstrona transakcji i jakie elementy wp\u0142yn\u0105 na usprawnienie czynno\u015bci zakupowych, czerp z codziennych zakup\u00f3w swoich klient\u00f3w.<\/p>\n
Wreszcie, podobnie jak sprzedawca w sklepie stacjonarnym musi reagowa\u0107 na pytania i pro\u015bby klient\u00f3w, tak i strona internetowa sklepu musi szybko si\u0119 \u0142adowa\u0107, a wyszukiwarka w\u0142a\u015bciwie dzia\u0142a\u0107<\/b>.<\/p>\n
Warto testowo wdro\u017cy\u0107 wskazane elementy strony internetowego biznesu, tak aby widzie\u0107, w jakim stopniu wp\u0142ywaj\u0105 one na decyzj\u0119 klient\u00f3w o zakupie. Pami\u0119ta\u0107 trzeba jednak o jednym – ka\u017cdy biznes jest inny, a strona internetowa sklepu powinna by\u0107 zawsze rozwijana<\/b>. Sk\u0142adaj\u0105ce si\u0119 na ni\u0105 elementy musz\u0105 by\u0107 \u015bwiadomie wybrane, przetestowane, dopracowane lub zast\u0105pione innymi.<\/p>\n