Z pewno\u015bci\u0105 wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nas, klient\u00f3w (nie chcemy uog\u00f3lnia\u0107 i m\u00f3wi\u0107, \u017ce wszyscy), kupuj\u0105cych czy to stacjonarnie, czy w sklepach internetowych, \u017cyczy\u0142oby sobie indywidualnego podej\u015bcia ze strony sprzedawcy, trafiaj\u0105cego w samo sedno naszych potrzeb i preferencji. Spersonalizowane do\u015bwiadczenie zakupowe opiera si\u0119 na sprzedawcy, kt\u00f3ry zna swojego klienta, orientuje si\u0119 doskonale w jego historii kupna i dlatego mo\u017ce mu poleci\u0107 inne, powi\u0105zane produkty, kt\u00f3rych klient by\u0107 mo\u017ce jeszcze nie wie, \u017ce potrzebuje, a oka\u017c\u0105 si\u0119 one dla niego niezb\u0119dne. Utopia czy jednak realna wizja? Obecnie, przy tak du\u017cej ilo\u015bci sklep\u00f3w internetowych i szeroko rozbudowanym marketingu, nie spos\u00f3b zaoferowa\u0107 klientom innego podej\u015bcia jak tylko spersonalizowanego, opartego na rekomendacjach i rozmowie. Pomagaj\u0105 w tym automatyczne narz\u0119dzia, kt\u00f3re obserwuj\u0105 i badaj\u0105 aktywno\u015b\u0107 klient\u00f3w, wykorzystuj\u0105cych r\u00f3\u017cne kana\u0142y dotarcia do sprzedawcy, oraz wysy\u0142aj\u0105 spersonalizowane i automatyczne odpowiedzi na podstawie wykonanych b\u0105d\u017a te\u017c porzuconych przez klient\u00f3w czynno\u015bci. Znalezienie odpowiedniego dla Ciebie sposobu na bli\u017cszy, spersonalizowany kontakt z Twoim klientem naprawd\u0119 si\u0119 op\u0142aci.<\/p>\n
<\/p>\n
Zrozumienie swoich klient\u00f3w nie mo\u017ce opiera\u0107 si\u0119 wy\u0142\u0105cznie na s\u0142uchaniu tego, co m\u00f3wi\u0105. Cenniejsze dla Ciebie informacje uzyskasz, obserwuj\u0105c bacznie zachowania klient\u00f3w<\/b> za pomoc\u0105 r\u00f3\u017cnych kana\u0142\u00f3w. Ka\u017cdy z nas jest inny, wi\u0119c staraj si\u0119 podej\u015b\u0107 do ka\u017cdego odbiorcy w spos\u00f3b indywidualny<\/b>. Nie opieraj swoich za\u0142o\u017ce\u0144 na przypuszczeniach w stylu: \u201ekobiety w tym przedziale wiekowym z pewno\u015bci\u0105 b\u0119d\u0105 zainteresowane tym produktem\u201d, bo wysy\u0142aj\u0105c do takich klient\u00f3w promocyjne e-maile, zostaniesz potraktowany jak SPAM. To pewne. Zamiast takiego podej\u015bcia spojrzyj na ka\u017cdego klienta z osobna<\/b>, na to, jak\u0105 ma on histori\u0119 zakupow\u0105 z Twoj\u0105 mark\u0105. Zadanie bardziej wymagaj\u0105ce i czasoch\u0142onne, gdy\u017c konieczna jest w jego przypadku dog\u0142\u0119bna analiza, ale rezultaty jego wykonania s\u0105 o wiele bardziej skuteczne.<\/p>\n
Co mo\u017cesz zrobi\u0107? Obserwuj np. aktywno\u015b\u0107 klient\u00f3w na stronie internetowej Twojego sklepu<\/b> lub w jego aplikacji internetowej. Jakie podstrony odwiedzaj\u0105? Jakie linki klikaj\u0105? Jakie powiadomienia ich interesuj\u0105? Dzi\u0119ki jakim s\u0142owom kluczowym znajduj\u0105 stron\u0119 Twojego sklepu? Ale nie skupiaj ca\u0142ej swojej uwagi tylko na tym, co odbiorcy robi\u0105. Czasami cenniejsze informacje mo\u017cesz uzyska\u0107, obserwuj\u0105c to, jakie czynno\u015bci nie s\u0105 przez nich wykonywane. Czy s\u0105 jakie\u015b podstrony z produktami lub takie rodzaje contentu, kt\u00f3re nigdy nie zosta\u0142y odwiedzone przez odbiorc\u00f3w? Tego typu cenne informacje pomog\u0105 Ci zoptymalizowa\u0107 dalsze dzia\u0142ania<\/b>.<\/p>\nSpersonalizowany charakter e-maila<\/h3>\n
Mo\u017cesz zrobi\u0107 du\u017co wi\u0119cej, jak tylko wstawi\u0107 imi\u0119 Twojego klienta w tre\u015b\u0107 wysy\u0142anego do niego e-maila. Cho\u0107 i ta czynno\u015b\u0107 z pewno\u015bci\u0105 wp\u0142ynie na wi\u0119ksze zaanga\u017cowanie odbiorcy wzgl\u0119dem Twojej marki. Niech klient ma wra\u017cenie, \u017ce e-mail, jaki otrzyma\u0142, zosta\u0142 stworzony specjalnie dla niego. Podzi\u0119kuj w wiadomo\u015bci za zakup danego produktu, pole\u0107 towary, kt\u00f3re s\u0105 powi\u0105zane z ostatnim zakupem i tym samym mog\u0105 spe\u0142ni\u0107 potrzeby klienta. Jakie elementy uczyni\u0105 Tw\u00f3j e-mail bardziej spersonalizowanym?<\/b> Oto niekt\u00f3re z nich:<\/p>\n Chc\u0105c pozyska\u0107 nowych klient\u00f3w, nie mo\u017cesz prowadzi\u0107 jednej, og\u00f3lnej akcji marketingowej dla wszystkich<\/b>. Ludzie, kt\u00f3rzy po raz pierwszy odwiedzaj\u0105 stron\u0119 Twojej firmy, nic o Tobie nie wiedz\u0105 – nie znaj\u0105 Twojej historii, nie orientuj\u0105 si\u0119 w oferowanych przez Ciebie produktach czy us\u0142ugach, nie wiedz\u0105, czy znajd\u0105 na stronie cokolwiek, co mog\u0142oby ich zainteresowa\u0107. Co wi\u0119cej, najprawdopodobniej nie s\u0142yszeli o Tobie wcze\u015bniej. Prawda jest oczywista – klienci kupuj\u0105 u tych sprzedawc\u00f3w, kt\u00f3rych znaj\u0105, lubi\u0105 i kt\u00f3rym ufaj\u0105<\/b>. Jak sta\u0107 si\u0119 dla klient\u00f3w godnym zaufania sprzedawc\u0105? Wystarczy, \u017ce opowiesz im o sobie.<\/b> Mo\u017cesz to zrobi\u0107 na wiele r\u00f3\u017cnych sposob\u00f3w: daj im dobre rady, odpowiadaj\u0105c na pytania, na kt\u00f3re nie znaj\u0105 odpowiedzi, podziel si\u0119 histori\u0105 swojego biznesu, poka\u017c im korzy\u015bci wynikaj\u0105ce z zakupu oferowanych przez Ciebie produkt\u00f3w, przedstaw si\u0119, wska\u017c warto\u015bci i zasady, jakimi kierujesz si\u0119 w \u017cyciu osobistym i zawodowym, opisz misj\u0119 Twojej firmy czy podziel si\u0119 inspiruj\u0105cymi historiami innych klient\u00f3w. Odbiorcy zaczn\u0105 si\u0119 identyfikowa\u0107 z Twoj\u0105 mark\u0105 pod warunkiem, \u017ce zaoferujesz im content, kt\u00f3ry jest dla nich istotny i ich interesuje<\/b>.<\/p>\n W czasach zalewu informacji i \u0142atwo\u015bci dost\u0119pu do niej, klienci, jak jeszcze nigdy wcze\u015bniej, maj\u0105 pot\u0119\u017cn\u0105 si\u0142\u0119<\/b>. Tworz\u0105 opinie i wyci\u0105gaj\u0105 wnioski na d\u0142ugo przed tym, zanim wejd\u0105 w jakiekolwiek interakcje z dan\u0105 mark\u0105. To w\u0142a\u015bnie teraz jest czas dla dzia\u0142u marketingu, to od niego w\u0142a\u015bnie, jak od \u017cadnego innego dzia\u0142u w firmie, zale\u017c\u0105 relacje z ka\u017cdym klientem z osobna.<\/p>\n Je\u015bli chcesz te relacje uporz\u0105dkowa\u0107, odnowi\u0107 stare lub nawi\u0105za\u0107 nowe, po\u015bwi\u0119ci\u0107 ich analizie wi\u0119cej czasu, to z pomoc\u0105 przychodzi Ci dzi\u015b miniCRM<\/b> – narz\u0119dzie proste, intuicyjne, ale jak\u017ce wszechstronne i funkcjonalne. Zarejestruj si\u0119 na stronie aplikacji<\/a> i przetestuj jej darmow\u0105, miesi\u0119czn\u0105 wersj\u0119. Przed zarejestrowaniem poznaj opinie naszych obecnych klient\u00f3w<\/a>, rozwiej\u0105 one wszystkie Twoje w\u0105tpliwo\u015bci.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Z pewno\u015bci\u0105 wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nas, klient\u00f3w (nie chcemy uog\u00f3lnia\u0107 i m\u00f3wi\u0107, \u017ce wszyscy), kupuj\u0105cych czy to stacjonarnie, czy w sklepach internetowych, \u017cyczy\u0142oby sobie indywidualnego podej\u015bcia ze strony sprzedawcy, trafiaj\u0105cego w samo sedno naszych potrzeb i preferencji. Spersonalizowane do\u015bwiadczenie zakupowe opiera si\u0119 na sprzedawcy, kt\u00f3ry zna swojego klienta, orientuje si\u0119 doskonale w jego historii kupna i dlatego mo\u017ce mu poleci\u0107 inne, powi\u0105zane produkty, kt\u00f3rych klient by\u0107 mo\u017ce jeszcze nie wie, \u017ce potrzebuje, a oka\u017c\u0105 si\u0119 one dla niego niezb\u0119dne. Utopia […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3169,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"class_list":["post-3161","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-porady"],"yoast_head":"\n\n
Daj co\u015b od siebie<\/h3>\n