W dzisiejszych czasach ludzie s\u0105 przyt\u0142oczeni typowymi has\u0142ami sprzedawc\u00f3w. Oklepane superlatywy i has\u0142a marketingowe \u201eprzejad\u0142y\u201d si\u0119 ludziom, przez co sta\u0142y si\u0119 mniej skuteczne, a w wielu przypadkach zupe\u0142nie niedzia\u0142aj\u0105ce. Obecnie rynek nasycony jest tak wieloma konkurencyjnymi firmami, z kt\u00f3rych ka\u017cda si\u0119ga po przer\u00f3\u017cne, cho\u0107 cz\u0119sto zbli\u017cone techniki sprzeda\u017cowe, pr\u00f3buj\u0105c nam\u00f3wi\u0107 potencjalnych klient\u00f3w do wyboru akurat ich produktu. Niestety wielu sprzedawc\u00f3w zatraci\u0142o si\u0119 w chwytach marketingowych, przez co sztuczno\u015b\u0107 wykorzystywanych przez nich \u015brodk\u00f3w wyrazu a\u017c bije po oczach. Co zatem warto zmieni\u0107, by nasz produkt lepiej si\u0119 sprzedawa\u0142?<\/p>\n
<\/p>\n
Sprzedawca nieprzygotowany, to z\u0142y sprzedawca<\/strong>. Niedobrze, je\u015bli rozmawiaj\u0105c z klientem, nie wiesz, o czym m\u00f3wisz. Najgorzej wtedy, kiedy t\u0142umaczysz co\u015b klientowi, staraj\u0105c si\u0119, by zrozumia\u0142, a sam nie rozumiesz. Tego rodzaju k\u0142amstwo bardzo szybko ci\u0119 zdemaskuje \u2013 wystarczy, \u017ce klient b\u0119dzie bardziej dociekliwy, wypyta o niuanse lub poprosi o u\u015bci\u015blenie. Mo\u017ce si\u0119 zdarzy\u0107, \u017ce po prostu zamilkniesz, zbity z tropu. Taka sytuacja z pewno\u015bci\u0105 nie prze\u0142o\u017cy si\u0119 na wzrost sprzeda\u017cy<\/strong>. Potencjalny klient b\u0119dzie rozczarowany, a by\u0107 mo\u017ce nawet niezadowolony. Je\u015bli planujesz rozmow\u0119 sprzeda\u017cow\u0105, postaraj przygotowa\u0107 si\u0119 do niej jak najlepiej \u2013 dobrze zapoznaj si\u0119 z produktem, dowiedz si\u0119 o nim jak najwi\u0119cej. Postaw si\u0119 w roli potencjalnego kupuj\u0105cego, spr\u00f3buj zrozumie\u0107 jego potrzeby, dzi\u0119ki temu by\u0107 mo\u017ce przewidzisz, kt\u00f3re\u015b z pyta\u0144. Dobrze jest przygotowa\u0107 sobie kilka sformu\u0142owa\u0144 awaryjnych<\/strong>, na wypadek, gdyby pad\u0142o totalnie nieprzewidywalne pytanie. Niech to b\u0119d\u0105 uniwersalne teksty w stylu: \u201eZaraz po rozmowie, skonsultuj\u0119 to z osob\u0105 odpowiedzialn\u0105 za t\u0119 kwesti\u0119 i natychmiast do Pana oddzwoni\u0119\u201d.<\/p>\n Nawet je\u015bli doskonale znasz si\u0119 na tym, co sprzedajesz i czujesz z tego powodu dum\u0119, to nie pozw\u00f3l, by twoje ego zdominowa\u0142o rozmow\u0119 z klientem<\/strong>. Arogancj\u0119 wyczuwa si\u0119 bardzo szybko, wi\u0119c ju\u017c twoje pierwsze s\u0142owa mog\u0105 sprawi\u0107, \u017ce rozmowa nie b\u0119dzie przyjemna, zw\u0142aszcza dla drugiej strony. Arogancki przedstawiciel mo\u017ce zrazi\u0107 klienta do ca\u0142ej marki, kt\u00f3ra w oczach rozm\u00f3wcy b\u0119dzie postrzegana, jako wywy\u017cszaj\u0105ca si\u0119 i nieuprzejma. Poza arogancj\u0105 sprzedawca powinien wyzby\u0107 si\u0119 tak\u017ce innej cechy \u2013 przesadnej komplikacji<\/strong>. Znasz si\u0119 na swoim produkcie, \u015bwietnie, lecz nie przesadzaj w pr\u00f3bach wyja\u015bnienia. Skomplikowane s\u0142ownictwo i nawarstwienie wielu trudnych i d\u0142ugich sformu\u0142owa\u0144 mo\u017ce zniech\u0119ci\u0107 potencjalnego klienta, kt\u00f3ry poczuje si\u0119 niedowarto\u015bciowany, a by\u0107 mo\u017ce nawet obra\u017cony.<\/p>\n W wielu przypadkach sytuacja ta \u0142\u0105czy si\u0119 z zachowaniem opisanym powy\u017cej. Przerywanie swojemu rozm\u00f3wcy, wtr\u0105canie swoich przemy\u015ble\u0144, nawet je\u015bli robisz to w dobrej wierze, wytr\u0105ca drug\u0105 osob\u0119 z toku my\u015blenia i wywo\u0142uje irytacj\u0119. Sprzedawca powinien nauczy\u0107 si\u0119 s\u0142ucha\u0107 i dostosowywa\u0107 do s\u0142\u00f3w klienta<\/strong>, tak aby rozm\u00f3wca czu\u0142 si\u0119 doceniony. Najgorsza jest sytuacja, w kt\u00f3rej nie tylko przekrzykujesz klienta, ale robisz to w spos\u00f3b agresywny, tworz\u0105c co\u015b na kszta\u0142t bitwy na argumenty. Nie zgadzasz si\u0119 ze s\u0142owami kontrahenta, wi\u0119c walecznie zarzucasz go swoimi kontrargumentami. Takie zachowanie jest nieprofesjonalne i mo\u017ce zrazi\u0107 do ciebie nawet niemal ca\u0142kowicie zdecydowane na twoje us\u0142ugi osoby.<\/p>\n Opowiadaj\u0105c o swoim produkcie, powiniene\u015b by\u0107 jak najbardziej naturalny<\/strong>, a przede wszystkim wierzy\u0107 w to, co m\u00f3wisz. M\u00f3w spokojnie i z przekonaniem, by takim podej\u015bciem przekona\u0107 potencjalnego klienta. Zbyt szybkie wyrzucanie z siebie s\u0142\u00f3w wynika zwykle z z ch\u0119ci jak najszybszego zako\u0144czenia rozmowy. Ta z kolei mo\u017ce by\u0107 podyktowana albo strachem, albo niech\u0119ci\u0105 w prowadzeniu konwersacji, albo po prostu po\u015bpiechem. Najcz\u0119\u015bciej jest tak, \u017ce sprzedawca po prostu chce szybko opowiedzie\u0107 o tym, co ma do powiedzenia i mie\u0107 tzw. \u201e\u015bwi\u0119ty spok\u00f3j\u201d. Niestety takie podej\u015bcie do sprawy mo\u017ce si\u0119 szybko zem\u015bci\u0107 \u2013 klient wyczuje po\u015bpiech i uzna, \u017ce jest lekcewa\u017cony.<\/p>\n2. Komplikujesz i si\u0119 wywy\u017cszasz<\/h3>\n
3. Przerywasz i przekrzykujesz<\/h3>\n
4. M\u00f3wisz zbyt szybko<\/h3>\n
5. Brak konkret\u00f3w i dalszych krok\u00f3w<\/h3>\n