Obs\u0142uguj\u0105c klient\u00f3w, nale\u017cy dba\u0107 o jako\u015b\u0107. Wa\u017cne, aby zar\u00f3wno wykonywana us\u0142uga, jak i poziom konwersacji z kontrahentem by\u0142 na wysokim poziomie. Z regu\u0142y warto opiera\u0107 si\u0119 na banalnym, acz znamiennym motto \u2013 zadowolony klient, to zadowolony sprzedawca. Dlaczego? Chocia\u017cby dlatego, \u017ce opr\u00f3cz satysfakcji z w\u0142a\u015bciwie wykonanej us\u0142ugi, jako przedsi\u0119biorca zyskujemy mo\u017cliwo\u015b\u0107 uzyskania cennych referencji. I tutaj pojawia si\u0119 pytanie \u2013 w jaki spos\u00f3b poprosi\u0107 klienta o wystawienie referencji? <\/p>\n
Je\u015bli jeszcze nie wiesz, co to s\u0105 referencje<\/strong>, koniecznie to przeczytaj. Referencje to nic innego, jak subiektywna opinia kontrahenta, na temat naszej firmy \/ produkt\u00f3w lub us\u0142ug, kt\u00f3re oferujemy. Mog\u0105 dotyczy\u0107 wielu aspekt\u00f3w naszej dzia\u0142alno\u015bci \u2013 opisywa\u0107 obs\u0142ug\u0119 klienta, czas wykonywanej us\u0142ugi, kultur\u0119, zachowanie<\/strong>, a nawet wygl\u0105d pracownik\u00f3w<\/strong>. Takie referencje nie zawsze musz\u0105 by\u0107 pozytywne \u2013 zdarzaj\u0105 si\u0119 tak\u017ce negatywne lub oboj\u0119tne \/ neutralne. Naszym zadaniem, jako przedsi\u0119biorcy, jest d\u0105\u017cenie do tego, by referencje klient\u00f3w by\u0142y pozytywne<\/strong>. Poza tym dobrze b\u0119dzie, je\u017celi w samej tre\u015bci opinii zostanie zawarte to, co ma znaczenie dla naszej marki \u2013 w tym miejscu doskonale by\u0142oby, gdyby klient opisa\u0142 jaki problem uda\u0142o mu si\u0119 dzi\u0119ki nam rozwi\u0105za\u0107 albo kt\u00f3re z us\u0142ug naszej firmy przyczyni\u0142y si\u0119 do jego zadowolenia. W ten spos\u00f3b referencje staj\u0105 si\u0119 wiarygodne i rzeczowe.<\/p>\n Niestety w obecnych czasach ka\u017cdemu brak czasu<\/strong>. Tak\u017ce nasi klienci s\u0105 zabiegani i niekoniecznie znajd\u0105 czas na wystawienie referencji w\u0142a\u015bnie wtedy, kiedy by\u015bmy tego chcieli. Najgorzej, je\u015bli przypominamy si\u0119 im d\u0142ugo po zako\u0144czeniu wsp\u00f3\u0142pracy. Wtedy prawdopodobne jest, \u017ce kontrahent po prostu zapomni o wielu istotnych szczeg\u00f3\u0142ach<\/strong>, kt\u00f3re chcieliby\u015bmy, aby uj\u0105\u0142 w wystawianej opinii. Dlatego tak wa\u017cne jest trafienie we w\u0142a\u015bciwy moment<\/strong>. Naj\u0142atwiej b\u0119dzie uzyska\u0107 referencje nied\u0142ugo po wykonanym zleceniu. Wtedy relacja firma \u2013 klient b\u0119dzie wci\u0105\u017c \u015bwie\u017ca <\/strong>zar\u00f3wno w pami\u0119ci naszej, jak i kontrahenta. W ten spos\u00f3b, je\u015bli klient b\u0119dzie zadowolony z naszych us\u0142ug, to mo\u017cemy spodziewa\u0107 si\u0119 warto\u015bciowego komentarza z du\u017c\u0105 ilo\u015bci\u0105 pozytywnych, entuzjastycznych tre\u015bci.<\/p>\n Chc\u0105c uzyska\u0107 referencje, nie mo\u017cemy siedzie\u0107 z za\u0142o\u017conymi r\u0119kami i czeka\u0107 a\u017c klient sam przybiegnie z opini\u0105<\/strong>. Koniecznie si\u0119 mu przypomnijmy. Najlepiej, je\u015bli po zako\u0144czeniu wsp\u00f3\u0142pracy otrzymamy maila od zadowolonego kontrahenta. Wtedy naj\u0142atwiejszym sposobem na poproszenie o opini\u0119, b\u0119dzie przes\u0142anie wiadomo\u015bci z pro\u015bb\u0105 o mo\u017cliwo\u015b\u0107 zacytowania s\u0142\u00f3w klienta<\/strong> np. na stronie internetowej. Je\u015bli klient nie przys\u0142a\u0142 maila z podzi\u0119kowaniem za wsp\u00f3\u0142prac\u0119, to spr\u00f3bujmy sami wyj\u015b\u0107 z inicjatyw\u0105<\/strong>. Najlepiej sformu\u0142owa\u0107 bardzo uprzejm\u0105 wiadomo\u015b\u0107, kt\u00f3ra mog\u0142aby brzmie\u0107 np. w ten spos\u00f3b: Tak skonstruowane pytanie powinno przynie\u015b\u0107 po\u017c\u0105dany efekt i zmobilizowa\u0107 klienta do przes\u0142ania referencji<\/strong>. Je\u017celi jednak wiemy lub obawiamy si\u0119, \u017ce nasz zadowolony kontrahent w og\u00f3le nie ma czasu na zastanowienie si\u0119 co napisa\u0107, spr\u00f3bujmy mu w tym pom\u00f3c.<\/strong><\/p>\n Jak mo\u017cemy pom\u00f3c swojemu klientowi, w przygotowaniu referencji? <\/strong>Spr\u00f3bujmy dw\u00f3ch sposob\u00f3w:<\/p>\n Jakie mog\u0105 by\u0107 przyk\u0142adowe pytania do klienta? O co zapyta\u0107, by otrzyma\u0107 referencje? <\/strong>Proponujemy nie zadawa\u0107 zbyt wielu pyta\u0144 \u2013 3 lub 4 powinny wystarczy\u0107.<\/strong> Je\u015bli przeszli\u015bmy ze swoim klientem na ty, to oczywi\u015bcie formu\u0142ujemy pytania w drugiej osobie. W innym przypadku u\u017cyjmy zwrot\u00f3w \u2013 Pan \/ Pani. A takie pytania proponujemy:<\/p>\n Dodatkowo do takiego maila do\u0142\u00f3\u017cmy pro\u015bb\u0119 o przes\u0142anie zdj\u0119cia, informacji o zajmowanym stanowisku, czy innych danych<\/strong>, kt\u00f3re chcieliby\u015bmy doda\u0107 do referencji. Przypomnijmy tak\u017ce klientowi, by do\u0142\u0105czy\u0142 do swojej opinii zgod\u0119 na publikacj\u0119 wizerunku i referencji.<\/p>\n Na koniec przyjrzyjmy si\u0119 innemu aspektowi wystawiania referencji. Jako firma nie tylko sami ich potrzebujemy, ale te\u017c b\u0119dziemy wystawia\u0107 opini\u0119 innym przedsi\u0119biorstwom<\/strong>, z kt\u00f3rymi przysz\u0142o nam wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107. To wa\u017cne, aby\u015bmy postarali si\u0119 znale\u017a\u0107 chwil\u0119, je\u015bli kto\u015b prosi nas o stworzenie takich referencji \u2013 by\u0107 mo\u017ce sami b\u0119dziemy ich wkr\u00f3tce potrzebowa\u0107. Jak przygotowa\u0107 warto\u015bciow\u0105 opini\u0119?<\/strong> Je\u015bli mamy podpowiedzi od osoby, dla kt\u00f3rej b\u0119dziemy j\u0105 wystawia\u0107, to kierujmy si\u0119 nimi. Skupmy si\u0119 na tym, co dobrego przynios\u0142a nam wsp\u00f3\u0142praca z firm\u0105 i z jej pracownikami. Jak mo\u017ce wygl\u0105da\u0107 przyk\u0142adowa referencja? Podpowiadamy, podaj\u0105c za przyk\u0142ad firm\u0119 zajmuj\u0105c\u0105 si\u0119 tworzeniem aplikacji:<\/p>\n \u201eZ pe\u0142nym przekonaniem mog\u0119 poleci\u0107 firm\u0119 X. Dzi\u0119ki przygotowanej przez ni\u0105 aplikacji, praca w moim przedsi\u0119biorstwie przebiega znacznie sprawniej. Pracownicy tak\u017ce s\u0105 zadowoleni – ich motywacja do dzia\u0142a\u0144 wzros\u0142a o 100%! Chwal\u0119 sobie tak\u017ce sam proces wdro\u017cenia oraz kontakt podczas ustalania szczeg\u00f3\u0142\u00f3w \u2013 wszystko przebieg\u0142o sprawnie i przyjemnie. Szczerze polecam wsp\u00f3\u0142prac\u0119 w firm\u0105 X!\u201d<\/em><\/p>\n To oczywi\u015bcie tylko jedna propozycja, lecz z pewno\u015bci\u0105 zawiera to, co najwa\u017cniejsze \u2013 opis korzy\u015bci<\/strong>, jakie przynios\u0142a klientowi wdro\u017cona aplikacja.<\/p>\n Pozyskiwanie referencji nie jest tak proste, jak si\u0119 wydaje.<\/strong> Cz\u0119sto wi\u0105\u017ce si\u0119 z ci\u0105g\u0142ym przypominaniem si\u0119 klientowi, proszeniem i czekaniem na jego wolny czas. By u\u0142atwi\u0107 mu zadanie, zadbajmy o dostarczenie mu jak najwi\u0119kszej ilo\u015bci narz\u0119dzi<\/strong> \u2013 napiszmy kilka kr\u00f3tkich pyta\u0144 w punktach, czy pode\u015blijmy przyk\u0142adowe referencje, jakie ju\u017c otrzymali\u015bmy od innych os\u00f3b. Warto tak\u017ce sformu\u0142owa\u0107 \u0142adn\u0105 pro\u015bb\u0119. W ten spos\u00f3b klient zauwa\u017cy, \u017ce naprawd\u0119 zale\u017cy nam na jego opinii<\/strong>. A ta, je\u015bli b\u0119dzie dobra, z pewno\u015bci\u0105 wniesie wiele dobrego do naszej firmy \u2013 umie\u015b\u0107my j\u0105 w widocznym miejscu na stronie internetowej, by pochwali\u0107 si\u0119 swoimi dzia\u0142aniami. W ko\u0144cu zas\u0142u\u017cyli\u015bmy.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Obs\u0142uguj\u0105c klient\u00f3w, nale\u017cy dba\u0107 o jako\u015b\u0107. Wa\u017cne, aby zar\u00f3wno wykonywana us\u0142uga, jak i poziom konwersacji z kontrahentem by\u0142 na wysokim poziomie. Z regu\u0142y warto opiera\u0107 si\u0119 na banalnym, acz znamiennym motto \u2013 zadowolony klient, to zadowolony sprzedawca. Dlaczego? Chocia\u017cby dlatego, \u017ce opr\u00f3cz satysfakcji z w\u0142a\u015bciwie wykonanej us\u0142ugi, jako przedsi\u0119biorca zyskujemy mo\u017cliwo\u015b\u0107 uzyskania cennych referencji. I tutaj pojawia si\u0119 pytanie \u2013 w jaki spos\u00f3b poprosi\u0107 klienta o wystawienie referencji?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3337,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"class_list":["post-3333","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-porady"],"yoast_head":"\nCzas, czas i jeszcze raz czas!<\/h2>\n
Przypomnij si\u0119 klientowi<\/h2>\n
\n
\n\u201eDzie\u0144 dobry,
\nChcieli\u015bmy serdecznie podzi\u0119kowa\u0107 za niezwykle mi\u0142\u0105 i rozwojow\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119. Praca dla Pana \/ Pani by\u0142a dla nas czyst\u0105 przyjemno\u015bci\u0105. Staramy si\u0119 stale podnosi\u0107 jako\u015b\u0107 naszych us\u0142ug \/ produkt\u00f3w w zwi\u0105zku z czym byliby\u015bmy niezmiernie wdzi\u0119czni, gdyby zechcia\u0142a Pani \/ Pan napisa\u0107 kilka s\u0142\u00f3w na temat naszej firmy.\u201d<\/em><\/p>\nPom\u00f3\u017c klientowi<\/h2>\n
\n
Przyk\u0142adowe pytania<\/h2>\n
\n
Ty i referencje<\/h2>\n