Nowy rok to zawsze ch\u0119\u0107 zmiany, nie tylko w \u017cyciu prywatnym, ale r\u00f3wnie\u017c w biznesie. Dlatego wielu przedsi\u0119biorc\u00f3w decyduje si\u0119 na wdro\u017cenie nowych system\u00f3w u siebie w firmie. Z roku na rok coraz wi\u0119ksz\u0105 popularno\u015bci\u0105 cieszy si\u0119 CRM s\u0142u\u017c\u0105cy do zarz\u0105dzania danymi klienta oraz do wspierania proces\u00f3w sprzeda\u017cy w przedsi\u0119biorstwie. Tw\u00f3rcy tego systemu staraj\u0105 si\u0119 go ci\u0105gle udoskonala\u0107, wprowadzaj\u0105c nowe funkcje. Na co zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119, wybieraj\u0105c CRM w 2018 roku? Podpowiadamy!<\/p>\n
<\/p>\n
\u2022 Na co zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119, wybieraj\u0105c CRM w 2018 roku?
\n\u2022 Dlaczego CRM musi by\u0107 mobilny?
\n\u2022 Jakie s\u0105 najwa\u017cniejsze cechy systemu CRM?<\/p>\n<\/div>\n
Wybieraj\u0105c system CRM w 2018 roku trzeba zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na kilka kwestii. Przede wszystkim aplikacja powinna by\u0107 prosta w u\u017cyciu i intuicyjna w obs\u0142udze. Dobrze, \u017ceby istnia\u0142a mo\u017cliwo\u015b\u0107 personalizacji, poniewa\u017c wiele firm potrzebuje rozwi\u0105za\u0144 szytych na miar\u0119. Konieczno\u015bci\u0105 w 2018 roku jest wersja mobilna aplikacji, kt\u00f3ra posiada czytelny interfejs. Autorzy systemu przed zakupem powinni udost\u0119pni\u0107 wersj\u0119 testow\u0105 CRM-u, tak, aby klient mia\u0142 szans\u0119 w praktyce sprawdzi\u0107, jak sprawuje si\u0119 aplikacja.<\/p>\n<\/div>\n
Stworzenie aplikacji, kt\u00f3ra b\u0119dzie posiada\u0107 wszystkie potrzebne funkcje<\/strong>, a jednocze\u015bnie nie b\u0119dzie skomplikowana w obs\u0142udze<\/strong>, to nie lada wyzwanie. Jednak obecnie jest to absolutna konieczno\u015b\u0107. System CRM ma u\u0142atwi\u0107 zarz\u0105dzanie danymi klienta oraz procesami sprzeda\u017cy, dlatego wszystkie czynno\u015bci, kt\u00f3re s\u0105 w nim dokonywane, musz\u0105 przebiega\u0107 szybko i sprawnie.<\/strong> Nie ma tu czasu na domy\u015blanie si\u0119, gdzie znale\u017a\u0107 poszczeg\u00f3lne funkcje ani na organizowanie szkole\u0144 dla pracownik\u00f3w, by m\u00f3c im wyt\u0142umaczy\u0107 dzia\u0142anie CRM-u.<\/p>\n Prostota obs\u0142ugi nie mo\u017ce si\u0119 jednak odbija\u0107 na jako\u015bci systemu. CRM musi by\u0107 kompletny i posiada\u0107 wszystkie wa\u017cne funkcje.<\/strong> Tylko to daje gwarancj\u0119, \u017ce potencjalny klient znajdzie w aplikacji wszystko<\/strong> to, czego potrzebuje. W przeciwnym wypadku szybko zainteresuje si\u0119 konkurencyjn\u0105 ofert\u0105.<\/p>\n Cz\u0119sto zdarza si\u0119, \u017ce konkretna bran\u017ca potrzebuje specjalnych opcji, kt\u00f3re trudno dosta\u0107 w standardowym systemie CRM. Dlatego tak wa\u017cne jest, aby aplikacja posiada\u0142a mo\u017cliwo\u015b\u0107 dostosowania funkcji do potrzeb klienta. Opr\u00f3cz plan\u00f3w abonamentowych,<\/strong> kt\u00f3re pozwalaj\u0105 na dostosowanie pewnych specjalnych funkcji do profilu firmy, dobrze, \u017ceby autorzy systemu CRM umo\u017cliwiali tak\u017ce stworzenie w\u0142asnych, dedykowanych opcji, kt\u00f3re u\u0142atwi\u0105 prowadzenie biznesu.<\/strong><\/p>\n Dobry system CRM powinien pozwala\u0107 na bezproblemowe wdra\u017canie nowych rozwi\u0105za\u0144<\/strong>, nawet wtedy, gdy aplikacja jest ju\u017c u\u017cywana przez firm\u0119. Tylko to da gwarancj\u0119, \u017ce w razie potrzeby wprowadzenia nowych funkcji, praca zespo\u0142u nie ucierpi i nie zostanie wstrzymana na czas nieokre\u015blony.<\/strong><\/p>\n Istotne jest te\u017c to, czy wybrany system posiada wersj\u0119 mobiln\u0105<\/strong>. Jak pokazuj\u0105 badania, coraz wi\u0119cej os\u00f3b korzysta z internetu za pomoc\u0105 urz\u0105dze\u0144 mobilnych, a trend ten b\u0119dzie ci\u0105gle wzrasta\u0107<\/strong>. Dlatego mobilna wersja CRM to jedno z podstawowych kryteri\u00f3w, kt\u00f3re powinno by\u0107 brane pod uwag\u0119 przy wyborze konkretnego systemu. Dzi\u0119ki temu korzystanie z aplikacji b\u0119dzie znacznie prostsze i szybsze, a co najwa\u017cniejsze \u2013 mo\u017cliwe w ka\u017cdej sytuacji.<\/strong> Trzeba jednak zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na to, czy mobilna wersja zachowuje si\u0119 r\u00f3wnie dobrze, jak ta standardowa \u2013 rozjechane elementy na smartfonie, czy tablecie spowoduj\u0105 jedynie irytacj\u0119 i rozkojarzenie w czasie pracy.<\/strong><\/p>\n Bior\u0105c pod uwag\u0119, \u017ce system CRM jest wprowadzany po to, aby usprawni\u0107 prac\u0119 firmy, wa\u017cne, by interfejs by\u0142 prosty i intuicyjny. Co to oznacza w praktyce? Font powinien by\u0107 czytelny, elementy na stronie pouk\u0142adane w przejrzysty spos\u00f3b, a ikony jasno komunikowa\u0107, czego mo\u017ce si\u0119 spodziewa\u0107 u\u017cytkownik, kt\u00f3ry w nie kliknie<\/strong>. Dzi\u0119ki temu wprowadzenie nowego systemu nie b\u0119dzie wi\u0105za\u0107 si\u0119 z wielogodzinn\u0105 nauk\u0105 obs\u0142ugi.<\/p>\n Wa\u017cne jest tak\u017ce menu.<\/strong> Powinny znale\u017a\u0107 si\u0119 w nim wszystkie dost\u0119pne opcje, z kt\u00f3rych mo\u017cna korzysta\u0107 w CRM. Z regu\u0142y, je\u015bli u\u017cytkownik nie znajdzie w menu tego, czego szuka\u0142, dojdzie do wniosku, \u017ce tej funkcji po prostu nie ma<\/strong>. To mo\u017ce by\u0107 kluczowy czynnik, kt\u00f3ry spowoduje, \u017ce w nast\u0119pnym roku klient wybierze inn\u0105 aplikacj\u0119 \u2013 w ko\u0144cu testowanie to jedyna gwarancja, \u017ce trafi si\u0119 w ko\u0144cu na CRM szyty na miar\u0119.<\/strong><\/p>\n B\u0119d\u0105c przy temacie testowania, wybieraj\u0105c CRM warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119, czy posiada on wersj\u0119 trialow\u0105, kt\u00f3ra umo\u017cliwia sprawdzenie w praktyce, czy dany system nam odpowiada, zanim wykupimy abonament.<\/strong> Wydaje si\u0119, \u017ce w obecnych czasach jest to wr\u0119cz niezb\u0119dna praktyka, poniewa\u017c liczba ofert system\u00f3w CRM, jest tak du\u017ca, \u017ce bez przetestowania trudno zdecydowa\u0107 si\u0119 na t\u0105 konkretn\u0105. Poza tym, jak ju\u017c wcze\u015bniej wspomnieli\u015bmy, ka\u017cda bran\u017ca jest inna i potrzebuje r\u00f3\u017cnych rozwi\u0105za\u0144<\/strong>. Czasem konieczne jest zam\u00f3wienie indywidualnej oferty (je\u015bli tylko istnieje taka mo\u017cliwo\u015b\u0107), jednak zdarza si\u0119 te\u017c tak, \u017ce jedna aplikacja ma to, czego druga nie ma.<\/strong> W takim przypadku, ju\u017c na starcie mo\u017cna dokona\u0107 odpowiedniego wyboru, bez wchodzenia w szczeg\u00f3\u0142y dotycz\u0105ce wdra\u017cania nowych rozwi\u0105za\u0144.<\/p>\n Cho\u0107 z ka\u017cdym rokiem systemu CRM s\u0105 ulepszane, najpierw warto sprawdzi\u0107, czy wybrany przez nas system posiada wszystkie podstawowe funkcje.<\/strong> Bez sensu jest bowiem wyszukiwanie nowo\u015bci, podczas gdy uzupe\u0142nienia wymagaj\u0105 podstawy. Dobry CRM musi posiada\u0107 kontakty, czyli firmow\u0105 ksi\u0105\u017ck\u0119 adresow\u0105 os\u00f3b oraz firm, kt\u00f3re wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105 z danym przedsi\u0119biorstwem<\/strong>. Dla u\u0142atwienia pracy powinno m\u00f3c si\u0119 je da\u0107 powi\u0105za\u0107 z innymi funkcjami, takimi jak: zadania, interesy, notatki, czy inne kontakty.<\/p>\n Bardzo wa\u017cn\u0105 opcj\u0105 w CRM s\u0105 interesy, czyli ca\u0142o\u015bciowe projekty prowadzone przez firm\u0119, kt\u00f3re mo\u017cna podzieli\u0107 na poszczeg\u00f3lne etapy.<\/strong> Nie mo\u017ce zabrakn\u0105\u0107 r\u00f3wnie\u017c historii dzia\u0142ania, czyli rejestracji wszystkich istotnych zmian oraz czynno\u015bci dokonanych przez ka\u017cdego u\u017cytkownika systemu.<\/strong> Poszczeg\u00f3lne prace u\u0142atwia opcja \u201ezadanie\u201d<\/strong>, kt\u00f3ra pozwala po\u0142\u0105czy\u0107 czynno\u015b\u0107 z danym kontaktem lub interesem oraz wskaza\u0107, jaki u\u017cytkownik jest odpowiedzialny za jego realizacj\u0119 w okre\u015blonym czasie<\/strong>. Z kolei raporty to opcja umo\u017cliwiaj\u0105ca analiz\u0119<\/p>\n Funkcjami znacznie usprawniaj\u0105cymi prac\u0119 zespo\u0142u s\u0105 powiadomienia oraz czat dla pracownik\u00f3w<\/strong>. Powiadomienia pozwalaj\u0105 uporz\u0105dkowa\u0107 prac\u0119 konkretnego u\u017cytkownika<\/strong>, poniewa\u017c informuj\u0105 o zmianach, za kt\u00f3re jest odpowiedzialny dany pracownik, natomiast wewn\u0119trzny czat umo\u017cliwia komunikacj\u0119 grupow\u0105 pomi\u0119dzy wszystkimi korzystaj\u0105cymi z aplikacji.<\/strong><\/p>\nPersonalizacja, czyli CRM szyty na miar\u0119<\/h2>\n
Dostosowanie do urz\u0105dze\u0144 mobilnych \u2013 must have w 2018 roku<\/h2>\n
Czytelny interfejs usprawnia prac\u0119<\/h2>\n
Nie kupuj kota w worku \u2013 testuj!<\/h2>\n
Jakie funkcje powinien posiada\u0107 CRM w 2018 roku?<\/h2>\n