Pytanie postawione w tytule, pozostaje dzi\u015b bez odpowiedzi, bo utarte definicje sprzed kilku lat nie wyja\u015bniaj\u0105 do ko\u0144ca idei CRMu.<\/p>\n
Cofaj\u0105c si\u0119 kilka lat wstecz, CRM bli\u017cszy by\u0142 sprzedawcom ani\u017celi w\u0142a\u015bcicielom firm. Nic wi\u0119c dziwnego, \u017ce termin ten budzi skojarzenia z dzia\u0142aniami wspieraj\u0105cymi sprzeda\u017c. Handlowcy gromadz\u0105c informacje o kliencie tj. wielko\u015b\u0107 z\u0142o\u017conych wcze\u015bniej zam\u00f3wie\u0144, warunki dokonywanych p\u0142atno\u015bci, etc. byli w stanie dok\u0142adniej spersonalizowa\u0107 swoj\u0105 ofert\u0119 pod k\u0105tem danego kontrahenta. Rozwi\u0105zanie to wydawa\u0142o si\u0119 idealnie i bez skrupu\u0142\u00f3w mo\u017cna powiedzie\u0107, \u017ce takim by\u0142o i zapewne nadal jest. R\u00f3\u017cnica pomi\u0119dzy \u00f3wczesno\u015bci\u0105 i wsp\u00f3\u0142czesno\u015bci\u0105 w roli wykorzystania CRM\u00f3w jest taka, \u017ce dzi\u015b CRM przybiera form\u0119 aplikacji. Oczywi\u015bcie potrzeby korporacji i du\u017cych przedsi\u0119biorstw nadal s\u0105 zaspokajane przez dedykowane, zaawansowane systemy. \u00a0Jednak rynek mikro i ma\u0142ych przedsi\u0119biorc\u00f3w bardzo powoli odczuwa potrzeb\u0119 posiadania CRMu.<\/p>\n
Przetarta granica<\/strong><\/p>\n Ka\u017cdy w\u0142a\u015bciciel mikro lub ma\u0142ej firmy chce mie\u0107 pod kontrol\u0105 dzia\u0142ania prowadzone w firmie. Niegdy\u015b stanowi\u0142o to pewien problem i wi\u0105za\u0142o si\u0119 z ci\u0105g\u0142\u0105 obecno\u015bci\u0105 w siedzibie firmy.<\/p>\n Model prowadzenia biznesu ca\u0142y czas ewoluuje, a technologia umo\u017cliwia korzystanie z rozwi\u0105za\u0144 prostych, wygodnych i skutecznych. Dzi\u015b prowadz\u0105c firm\u0119 i zatrudniaj\u0105c 3 pracownik\u00f3w w\u0142a\u015bciciel mo\u017ce by\u0107 na bie\u017c\u0105co ze wszystkimi wykonywanymi zadaniami, zleceniami, wymienia\u0107 si\u0119 dokumentami i to wszystko robi\u0107 z dowolnego miejsca na ziemi.<\/p>\n Granica pomi\u0119dzy sprzedawc\u0105 korzystaj\u0105cym z CRMu i w\u0142a\u015bcicielem nie znaj\u0105cym si\u0119 na jego obs\u0142udze dawno zosta\u0142a przetarta. Aplikacje CRM b\u0119d\u0105c doskona\u0142ym i prostym w swoim obs\u0142udze instrumentem wspomagaj\u0105cym prowadzenie biznesu, s\u0105 cz\u0119sto jedyn\u0105 p\u0142aszczyzn\u0105 kontaktu na linii szef – pracownik. Zazwyczaj prze\u0142o\u017cony zleca zadania i opisuje instrukcje jego wykonania.<\/p>\n Jak si\u0119 w tym odnale\u017a\u0107?<\/strong><\/p>\n Tw\u00f3rcy wsp\u00f3\u0142czesnych CRM\u00f3w na pierwszym miejscu stawiaj\u0105 prostot\u0119 aplikacji i intuicyjno\u015b\u0107 obs\u0142ugi. Do tego zagwarantowana jest pomoc techniczna. Wszystko po to, by osoby kt\u00f3re wcze\u015bniej nie korzysta\u0142y z aplikacji CRM mog\u0142y bez tracenia cennego czasu od razu nauczy\u0107 si\u0119 z niej korzysta\u0107. Niekt\u00f3rzy producenci dostarczaj\u0105 specjalnie przygotowane samouczki wraz z filmami video. Odchodzi si\u0119 o opracowywania wielostronicowych instrukcji.<\/p>\n Niekt\u00f3re rozwi\u0105zania obnosz\u0105 si\u0119 z elementami lifeahackingu – upraszczania \u017cycia.\u00a0Jak wi\u0119c wida\u0107, opisanie w jednym zdaniu co to jest CRM nie jest mo\u017cliwe. Wielofunkcyjno\u015b\u0107\u00a0i r\u00f3\u017cnorodno\u015b\u0107 zastosowania tego typu narz\u0119dzia wi\u0105\u017ce si\u0119 z twardym biznesem, a drugiej strony gdzie\u015b w g\u0142\u0119bi za tym wszystkim rodzi si\u0119 pewna filozofia jego prowadzenia. Niekt\u00f3re osoby s\u0105 w stanie zaryzykowa\u0107 stwierdzenie, \u017ce prowadzenie firmy przy pomocy CRMu jest stanem umys\u0142u. Mo\u017ce i tak jest, ale jedno jest pewne – aplikacje CRM ca\u0142y czas si\u0119 rozwijaj\u0105\u00a0i staj\u0105 si\u0119 coraz bardziej potrzebne w codziennym funkcjonowaniu biznesu i jednostki ludzkiej.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pytanie postawione w tytule, pozostaje dzi\u015b bez odpowiedzi, bo utarte definicje sprzed kilku lat nie wyja\u015bniaj\u0105 do ko\u0144ca idei CRMu.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"class_list":["post-398","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-porady"],"yoast_head":"\n
\n<\/strong><\/strong><\/p>\n
\n<\/strong><\/strong><\/p>\n