Wybieraj\u0105c konkretne rozwi\u0105zanie CRM<\/a>, por\u00f3wnaj oferty kilku dostawc\u00f3w.<\/p>\nWa\u017cne, aby autor nieustannie rozwija\u0142 sw\u00f3j produkt, naprawia\u0142 b\u0142\u0119dy i dodawa\u0142 nowe funkcjonalno\u015bci<\/strong>. Wielu tw\u00f3rc\u00f3w oferuje klientom darmowe przetestowanie<\/strong> systemu. Skorzystaj z tej mo\u017cliwo\u015bci \u2013 u\u017cycie narz\u0119dzia w codziennej pracy wyra\u017anie wska\u017ce, jakie funkcje s\u0105 w firmie najbardziej potrzebne.<\/p>\nStruktura rozwi\u0105za\u0144 CRM<\/h2>\n
Niezale\u017cnie od tego, jaki rodzaj systemu wybierzesz, ka\u017cdy CRM sk\u0142ada si\u0119 z trzech modu\u0142\u00f3w: operacyjnego, analitycznego i komunikacyjnego (nazywanego te\u017c transakcyjno-komunikacyjnym lub interakcyjnym). Czemu to s\u0142u\u017cy?
\nZwi\u0105zek klienta z firm\u0105 powinien przybra\u0107 model zamkni\u0119tej p\u0119tli i obejmowa\u0107 dzia\u0142ania marketingowe, sprzeda\u017cowe i serwisowe. Informacje o kupuj\u0105cych s\u0105 wi\u0119c rozproszone po kilku dzia\u0142ach przedsi\u0119biorstwa \u2013 po osobnych plikach, kartotekach, teczkach i segregatorach z dokumentami, notesach i notatkach pracownik\u00f3w. Je\u015bli przep\u0142yw informacji pomi\u0119dzy poszczeg\u00f3lnymi pionami zostanie zaburzony, obni\u017cy si\u0119 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n
Narz\u0119dzia typu CRM zbieraj\u0105 kluczowe dane, staj\u0105c si\u0119 rozbudowan\u0105 baz\u0105, dost\u0119pn\u0105 w jednym miejscu i dla wszystkich pracownik\u00f3w. Dzi\u0119ki temu przeanalizujesz informacje, a nast\u0119pnie wykorzystasz je do efektywnej komunikacji z klientem.<\/p>\n
CRM operacyjny<\/h3>\n
Operacyjny modu\u0142 CRM gromadzi wszystkie dane o klientach firmy (potencjalnych i obecnych) oraz rynku, na kt\u00f3rym firma dzia\u0142a: produktach, zam\u00f3wieniach i zleceniach, transakcjach, rachunkach, reklamacjach i zwrotach, danych teleadresowych i demograficznych klient\u00f3w, ich zwyczajach zakupowych, wymienianej korespondencji czy preferowanych formach kontaktu. Dzia\u0142ania wykonywane w obr\u0119bie tego modu\u0142u dzieli si\u0119 na:<\/p>\n
\n- front office<\/i>: obs\u0142uga klienta, automatyzacja marketingu i sprzeda\u017cy,<\/li>\n
- back office<\/i>: zarz\u0105dzanie zam\u00f3wieniami i zlecanie zam\u00f3wie\u0144, ksi\u0119gowo\u015b\u0107,<\/li>\n
- mobile office<\/i>: sprzeda\u017c i serwis.<\/li>\n<\/ul>\n
CRM pami\u0119ta wi\u0119c za Ciebie. Rejestruje wszystkie zdarzenia dotycz\u0105ce kupuj\u0105cych: pytanie o produkt, ca\u0142y proces realizacji zam\u00f3wienia, ewentualne reklamacje czy odpowiedzi na akcje marketingowe. Dzi\u0119ki temu wiesz, \u017ce jeden z klient\u00f3w zawsze prosi o wystawienie faktury, drugi nigdy nie odpisuje na e-maile, ale zawsze dzwoni, a inny \u2013 co roku przed \u015bwi\u0119tami, regularnie od lat, sk\u0142ada to samo zam\u00f3wienie. Znaj\u0105c te potrzeby i przyzwyczajenia, mo\u017cesz wyj\u015b\u0107 im naprzeciw. Faktura b\u0119dzie wi\u0119c przygotowana, jeszcze zanim nadejdzie pro\u015bba, a je\u015bli w grudniu nie pojawi si\u0119 sta\u0142e zam\u00f3wienie, upewnisz si\u0119, czy na pewno nie jest potrzebne.<\/p>\n
CRM analityczny<\/h3>\n
Dane zebrane w pierwszym module musz\u0105 zosta\u0107 przeanalizowane, aby wy\u0142oni\u0107 te obszary dzia\u0142alno\u015bci firmy, kt\u00f3re przynosz\u0105 najwi\u0119ksze zyski. Nie robisz tego jednak r\u0119cznie, poniewa\u017c to CRM dokonuje oceny relacji z klientami i prognozuje, jak mog\u0105 wygl\u0105da\u0107 w przysz\u0142o\u015bci. Dzi\u0119ki temu wybierzesz najbardziej dochodowych kontrahent\u00f3w i przygotujesz dla nich odpowiedni\u0105 ofert\u0119.<\/p>\n
Analiz\u0119 wykorzystasz r\u00f3wnie\u017c do segmentacji klient\u00f3w pod wzgl\u0119dem wybranych kryteri\u00f3w: lojalno\u015bci, rentowno\u015bci, cz\u0119stotliwo\u015bci dokonywania zam\u00f3wie\u0144, wra\u017cliwo\u015bci na akcje marketingowe. System podzieli og\u00f3\u0142 kupuj\u0105cych na grupy o okre\u015blonych cechach. Je\u015bli do poszczeg\u00f3lnych segment\u00f3w dostosujesz rodzaj prowadzonych dzia\u0142a\u0144, trafisz idealnie w potrzeby ka\u017cdego klienta. Zaproponujesz mu ofert\u0119 \u201euszyt\u0105 na miar\u0119\u201d. Koszty jej przygotowania zmniejsz\u0105 si\u0119, a pewno\u015b\u0107 zysku \u2013 wzro\u015bnie.<\/p>\n
CRM analityczny s\u0142u\u017cy r\u00f3wnie\u017c:<\/strong><\/p>\n\n- analizie koszykowej \u2013 wskazuje, w jakiej kolejno\u015bci klienci kupuj\u0105 produkty; pozwala to przygotowa\u0107 oferty \u0142\u0105czone lub rekomendacje innych us\u0142ug;<\/li>\n
- analizie sprzeda\u017cy\u00a0\u2013 tworzy \u201elejek sprzeda\u017cy\u201d, czyli wizualizacj\u0119 poszczeg\u00f3lnych jej faz: nawi\u0105zania kontaktu, okre\u015blenia potrzeb, przygotowania oferty, negocjacji i finalizacji. Dzi\u0119ki temu wiesz, na jakim etapie znajduj\u0105 si\u0119 dzia\u0142ania handlowc\u00f3w, mo\u017cesz rozdzieli\u0107 dalsze zadania i oszacowa\u0107 potencjalne zyski;<\/li>\n
- analizie zadowolenia i lojalno\u015bci klient\u00f3w, na podstawie kt\u00f3rej opracujesz strategi\u0119 zapobiegania odchodzeniu kontrahent\u00f3w do konkurencji;<\/li>\n
- badaniu skuteczno\u015bci akcji marketingowych, na przyk\u0142ad mass mailingu\u00a0\u2013 system wygeneruje raporty dotycz\u0105ce tego, ilu odbiorc\u00f3w otworzy\u0142o e-maile, a ilu zrezygnowa\u0142o z subskrypcji; zaplanujesz wi\u0119c, do kogo kierowa\u0107 nast\u0119pne dzia\u0142ania.<\/li>\n<\/ul>\n
CRM nie zast\u0105pi jednak analityka. Zbierze dane, uporz\u0105dkuje je, wygeneruje raporty, wykresy i tabelki, ale nie wyci\u0105gnie z nich warto\u015bciowych wniosk\u00f3w i nie zaplanuje dalszych dzia\u0142a\u0144. Stanowi jedynie narz\u0119dzie, kt\u00f3re przy efektywnym wykorzystaniu wspomo\u017ce prac\u0119 ludzi.<\/p>\n
CRM komunikacyjny<\/h3>\n
CRM komunikacyjny jest uzupe\u0142nieniem modu\u0142u operacyjnego i s\u0142u\u017cy komunikacji z klientem poprzez wykorzystanie wszystkich dost\u0119pnych kana\u0142\u00f3w: bezpo\u015brednich, listowych, telefonicznych, e-mailowych i spo\u0142eczno\u015bciowych (z wykorzystaniem social medi\u00f3w). Aby komunikacja przynosi\u0142a efekty, musi by\u0107 spersonalizowana i przebiega\u0107 szybko \u2013 klienci oczekuj\u0105, \u017ce odpowied\u017a na swoje pytanie uzyskaj\u0105 w ci\u0105gu dwudziestu czterech godzin (cho\u0107 idealny czas odpowiedzi np. na fanpage’u firmy to jedna godzina).<\/p>\n
Najwi\u0119ksze firmy wykorzystuj\u0105 modu\u0142 komunikacyjny, buduj\u0105c contact center<\/i>, czyli dzia\u0142 obs\u0142ugi klienta, kt\u00f3ry zajmuje si\u0119 integracj\u0105 wszystkich kana\u0142\u00f3w komunikacji na linii firma\u2013klient. Jego najwa\u017cniejsz\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 jest call center<\/i> \u2013 zesp\u00f3\u0142 pracownik\u00f3w kontaktuj\u0105cych si\u0119 z klientami telefonicznie.<\/p>\n
![\"Cykl](\"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Cykl-pozyskania-klienta-799x449.png\")
<\/p>\n
CRM wspiera dzia\u0142ania personelu na ka\u017cdym etapie pozyskiwania i zatrzymania kupuj\u0105cego. Zbiera tak wiele informacji o klientach, kupionych przez nich produktach, wystosowanych zapytaniach i reklamacjach, \u017ce pracownicy najwi\u0119kszych przedsi\u0119biorstw bez trudu nawi\u0105zuj\u0105 z nimi d\u0142ugotrwa\u0142e relacje \u2013 wzorem w\u0142a\u015bcicieli osiedlowych sklepik\u00f3w.<\/small><\/p>\nWdra\u017canie CRM<\/h2>\nAnaliza przedwdro\u017ceniowa<\/h3>\n
Wdro\u017cenie rozwi\u0105zania klasy CRM rozpocznij, przeprowadzaj\u0105c analiz\u0119 potrzeb firmy i wymaga\u0144 okre\u015blonego systemu<\/strong>. Specjali\u015bci zalecaj\u0105, aby powo\u0142a\u0107 w tym celu specjalny zesp\u00f3\u0142 z\u0142o\u017cony z pracownik\u00f3w r\u00f3\u017cnych dzia\u0142\u00f3w, poniewa\u017c to w\u0142a\u015bnie pracownicy najlepiej wiedz\u0105, jakich funkcjonalno\u015bci potrzebuj\u0105. Zaanga\u017cowanie personelu ju\u017c w pocz\u0105tkowej fazie projektu sprawi, \u017ce ch\u0119tniej b\u0119d\u0105 korzysta\u0107 z wprowadzonych rozwi\u0105za\u0144. Je\u015bli zatrudnisz zewn\u0119trzn\u0105 firm\u0119 konsultingow\u0105, nie uzyskasz takich efekt\u00f3w.<\/p>\nW pocz\u0105tkowej fazie okre\u015blasz:<\/p>\n
\n- mo\u017cliwo\u015bci techniczne firmy i wymagania dost\u0119pnych system\u00f3w,<\/li>\n
- oczekiwania pracownik\u00f3w\u00a0\u2013 jakie czynno\u015bci powinien przyspieszy\u0107 CRM i jakie funkcjonalno\u015bci posiada\u0107,<\/li>\n
- cele biznesowe firmy (na przyk\u0142ad poszerzenie dzia\u0142alno\u015bci o nowe segmenty rynku czy zwi\u0119kszenie oferty \u2013 pozwoli to ustali\u0107, kt\u00f3re z funkcji CRM-\u00f3w oka\u017c\u0105 si\u0119 przydatne),<\/li>\n
- mo\u017cliwo\u015bci finansowe przedsi\u0119biorstwa, czyli jak\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 bud\u017cetu poch\u0142onie wdro\u017cenie systemu.<\/li>\n<\/ul>\n
Wyb\u00f3r narz\u0119dzia CRM<\/h4>\n
Analiz\u0119 przedwdro\u017ceniow\u0105 zako\u0144czysz wyborem rodzaju oprogramowania (dedykowane, pude\u0142kowe, abonamentowe) oraz konkretnego dostawcy. Rynek narz\u0119dzi klasy CRM rozwija si\u0119 dynamicznie, a rosn\u0105ca konkurencja nie u\u0142atwia decyzji. Na ostateczny wyb\u00f3r wp\u0142ywaj\u0105 przede wszystkim: wielko\u015b\u0107 firmy (najwi\u0119ksze decyduj\u0105 si\u0119 na systemy dedykowane, najmniejsze na mobilne aplikacje), jej potrzeby oraz przewidziany na ten cel bud\u017cet. Niezale\u017cnie od tego zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 r\u00f3wnie\u017c na:<\/p>\n
\n- wymagania systemowe i serwerowe<\/strong> \u2013 do administrowania systemem dedykowanym najprawdopodobniej konieczne b\u0119dzie utrzymanie w\u0142asnej infrastruktury informatycznej; tw\u00f3rcy CRM-\u00f3w w chmurze zazwyczaj zapewniaj\u0105 pe\u0142ne wsparcie techniczne i zajmuj\u0105 si\u0119 rozwi\u0105zywaniem wszelkich problem\u00f3w,<\/li>\n
- mo\u017cliwo\u015b\u0107 integracji z innymi narz\u0119dziami<\/strong> \u2013 wdro\u017cony system powiniene\u015b zintegrowa\u0107 z u\u017cywanymi ju\u017c aplikacjami (na przyk\u0142ad modu\u0142ami do zarz\u0105dzania ksi\u0119gowo\u015bci\u0105 albo kadrami),<\/li>\n
- mo\u017cliwo\u015b\u0107 rozbudowy<\/strong> \u2013 potrzeby Twojej firmy i wymagania rynku, na kt\u00f3rym funkcjonuje, b\u0119d\u0105 si\u0119 zmienia\u0107, dobrze wi\u0119c, je\u015bli b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 wzbogaci\u0107 CRM o nowe dodatki i funkcje,<\/li>\n
- zapewnienie cyklicznych aktualizacji<\/strong> \u2013 sprawd\u017a, czy producent rozwi\u0105zania zapewnia jego aktualizowanie i rozwijanie (oraz czy nie poci\u0105ga to za sob\u0105 dodatkowych koszt\u00f3w); korzystanie z narz\u0119dzia, kt\u00f3re nie ewoluuje wraz z trendami, b\u0119dzie hamowa\u0107 rozw\u00f3j firmy,<\/li>\n
- prostot\u0119 i intuicyjno\u015b\u0107 obs\u0142ugi<\/strong> \u2013 CRM ma przecie\u017c przyspiesza\u0107 codzienn\u0105 prac\u0119, a nie j\u0105 spowalnia\u0107,<\/li>\n
- bezpiecze\u0144stwo danych<\/strong> \u2013 system powinien tworzy\u0107 automatyczne back-upy oraz kopie zapasowe, a z internetem \u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 przez szyfrowane po\u0142\u0105czenia,<\/li>\n
- mobilno\u015b\u0107<\/strong>, kt\u00f3ra obecnie jest standardem; jej brak znacz\u0105co ogranicza mo\u017cliwo\u015bci systemu.<\/li>\n<\/ul>\n
Testy i poprawki<\/h3>\n
Im bardziej rozbudowany system wybierzesz, tym d\u0142u\u017cej b\u0119dzie trwa\u0142 etap test\u00f3w \u2013 wdra\u017canie najwi\u0119kszych dedykowanych program\u00f3w ci\u0105gnie si\u0119 nawet kilka miesi\u0119cy. Narz\u0119dzie trzeba zintegrowa\u0107 z ju\u017c istniej\u0105cymi oraz wprowadzi\u0107 do niego stworzon\u0105 baz\u0119 danych. Zadbaj o to, aby dostawca przeprowadzi\u0142 proces wdra\u017cania modu\u0142owo, instaluj\u0105c kolejne funkcjonalno\u015bci pojedynczo. Dzi\u0119ki temu wyeliminuje pojedyncze b\u0142\u0119dy na poszczeg\u00f3lnych etapach, a Ty przekonasz si\u0119, czy wszystkie funkcje s\u0105 konieczne \u2013 po zainstalowaniu kilku mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119, \u017ce nie ma potrzeby dodawania nast\u0119pnych. Przed pe\u0142nym uruchomieniem CRM-u przeprowadza si\u0119 zwykle wdro\u017cenie pilota\u017cowe, czyli udost\u0119pnienie systemu pierwszym u\u017cytkownikom. Dopiero po wprowadzeniu ostatecznych poprawek uruchamia si\u0119 ca\u0142e oprogramowanie, tak, aby nie sparali\u017cowa\u0107 pracy ca\u0142ej firmy.<\/p>\n
Uruchomienie i szkolenia u\u017cytkownik\u00f3w<\/h3>\n
Aby pracownicy mogli w pe\u0142ni wykorzystywa\u0107 mo\u017cliwo\u015bci narz\u0119dzia, powinni zosta\u0107 w tym zakresie odpowiednio przeszkoleni. Dobrze, je\u015bli taki kr\u00f3tki kurs przeprowadzi dostawca narz\u0119dzia (a nie na przyk\u0142ad kierownik dzia\u0142u na podstawie uzyskanych instrukcji) \u2013 to producent najlepiej wie, jakie problemy mog\u0105 pojawi\u0107 si\u0119 na pocz\u0105tku korzystania z systemu i jakie w\u0105tpliwo\u015bci najcz\u0119\u015bciej zg\u0142aszaj\u0105 u\u017cytkownicy. Na bie\u017c\u0105co jednak monitoruj, jak personel radzi sobie z obs\u0142ug\u0105 narz\u0119dzia, \u017ceby w razie konieczno\u015bci przeprowadzi\u0107 dodatkowe szkolenie albo zg\u0142osi\u0107 dostawcy ewentualne usterki.<\/p>\n
Bariery wdro\u017cenia<\/h3>\n
Jak wynika ze statystyk, oko\u0142o 50% wdro\u017ce\u0144 system\u00f3w CRM w polskich firmach sko\u0144czy\u0142o si\u0119 niepowodzeniem. Najcz\u0119\u015bciej przedsi\u0119biorcy pope\u0142niaj\u0105 b\u0142\u0119dy ju\u017c na etapie analizy przedwdro\u017ceniowej. Jakie?<\/p>\n
\n- Uleganie modzie.<\/strong> Instalowanie CRM-\u00f3w staje si\u0119 w firmach popularn\u0105 praktyk\u0105. Najwi\u0119kszym b\u0142\u0119dem jest wi\u0119c uleganie tendencjom w bran\u017cy i decydowanie si\u0119 na konkretne rozwi\u0105zanie bez przeprowadzenia analizy przedwdro\u017ceniowej.<\/li>\n
- Niew\u0142a\u015bciwe okre\u015blenie potrzeb.<\/strong> Zdarza si\u0119, \u017ce wprowadzenie systemu staje si\u0119 inicjatyw\u0105 jednej osoby i to jej powierza si\u0119 kontrol\u0119 nad ca\u0142ym procesem. Cz\u0119sto pojawiaj\u0105 si\u0119 wtedy nie\u015bcis\u0142o\u015bci w okre\u015blaniu potrzeb pracownik\u00f3w poszczeg\u00f3lnych dzia\u0142\u00f3w \u2013 je\u015bli pomys\u0142odawc\u0105 jest marketingowiec, pomini\u0119te mog\u0105 zosta\u0107 funkcjonalno\u015bci, kt\u00f3re usprawni\u0142yby prac\u0119 handlowc\u00f3w.<\/li>\n
- Pokusa redukcji koszt\u00f3w.<\/strong> Przedsi\u0119biorcom niekiedy wydaje si\u0119, \u017ce CRM rozwi\u0105\u017ce wszystkie firmowe problemy i ju\u017c dzie\u0144 po jego wprowadzeniu jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta lawinowo wzro\u015bnie, a jej koszty zostan\u0105 zredukowane. Aby to osi\u0105gn\u0105\u0107, decyduj\u0105 si\u0119 na automatyzacj\u0119 zbyt wielu czynno\u015bci. Uruchamiaj\u0105 wi\u0119c na przyk\u0142ad p\u00f3\u0142automatyczne call center<\/i> \u2013 klient \u0142\u0105czy si\u0119 najpierw z maszyn\u0105, a nast\u0119pnie, po naci\u015bni\u0119ciu odpowiednich klawiszy w telefonie, zostaje przekierowany do konsultanta. Tymczasem ka\u017cdy z nas wola\u0142by, \u017ceby telefon odebra\u0142 \u017cywy cz\u0142owiek, kt\u00f3ry dok\u0142adnie wys\u0142ucha problemu i znajdzie jego rozwi\u0105zanie. CRM nie mo\u017ce by\u0107 wi\u0119c \u015brodkiem umo\u017cliwiaj\u0105cym redukcj\u0119 etat\u00f3w.<\/li>\n
- Brak elastyczno\u015bci.<\/strong> Systemy tego typu narzucaj\u0105 pewne schematy post\u0119powania, na przyk\u0142ad standaryzuj\u0105c proces sprzeda\u017cy. Sytuacje w codziennej pracy bywaj\u0105 jednak r\u00f3\u017cne i pracownicy powinni mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 obej\u015bcia niekt\u00f3rych procedur \u2013 tak, aby sprosta\u0107 specyficznym wymaganiom klient\u00f3w.<\/li>\n
- Nieodpowiednie przeszkolenie.<\/strong> System automatyzuje wiele dzia\u0142a\u0144, usprawniaj\u0105c codzienn\u0105 prac\u0119, ale to, jakie korzy\u015bci strategiczne przyniesie, zale\u017cy od u\u017cytkownik\u00f3w. Odpowiednie przeszkolenie personelu jest wi\u0119c podstaw\u0105 udanego wdro\u017cenia. Pracownicy powinni umie\u0107 efektywnie korzysta\u0107 z funkcjonalno\u015bci, ale te\u017c wiedzie\u0107, jakie profity im przynosz\u0105 \u2013 kt\u00f3re z monotonnych czynno\u015bci eliminuj\u0105 albo kt\u00f3re przyspieszaj\u0105. Podkre\u015blanie, \u017ce dzi\u0119ki systemowi zarz\u0105d b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 dok\u0142adnie kontrolowa\u0107 post\u0119py pracy, tylko zniech\u0119ci personel.<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Zalety](\"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Gates-cytat-799x449.png\")
<\/p>\n
Zalety systemu CRM<\/h2>\n
Kiedy wdro\u017cenie przebiegnie pomy\u015blnie, system CRM, niezale\u017cnie od tego, czy przybiera form\u0119 programu komputerowego, czy mobilnej aplikacji, zintegruje dzia\u0142ania z r\u00f3\u017cnych obszar\u00f3w: sprzeda\u017cy, obs\u0142ugi klienta, marketingu oraz zarz\u0105dzania przedsi\u0119biorstwem. Korzy\u015bci, kt\u00f3re wynikaj\u0105 z tej integracji, dziel\u0105 si\u0119 na operacyjne i strategiczne.<\/p>\n
Korzy\u015bci operacyjne<\/h3>\n
Korzy\u015bci operacyjne dostrze\u017cesz wraz ze swoimi pracownikami ju\u017c po kilku tygodniach korzystania z systemu. Dzi\u0119ki u\u017cywaniu jednej, rozbudowanej bazy danych codzienna praca zostanie usprawniona. Poniewa\u017c wszyscy maj\u0105 dost\u0119p do systemu, wyszukiwanie danych albo wymienianie ich pomi\u0119dzy dzia\u0142ami przebiega szybciej. Informacje wprowadza si\u0119 do systemu tylko raz, nikt nie dubluje wi\u0119c czynno\u015bci innych.<\/p>\n
Nowoczesne CRM-y nie bez powodu nazywa si\u0119 biurami zamkni\u0119tymi w pami\u0119ci smartfona czy komputera. Nie tylko gromadz\u0105 informacje, ale i przypominaj\u0105 o um\u00f3wionych spotkaniach lub telefonach do wykonania. Zawieraj\u0105 zintegrowan\u0105 ksi\u0105\u017ck\u0119 kontakt\u00f3w, histori\u0119 podejmowanych dzia\u0142a\u0144, list\u0119 zada\u0144 czy zbi\u00f3r interes\u00f3w. Niekiedy mo\u017cna je po\u0142\u0105czy\u0107 z popularnymi aplikacjami, na przyk\u0142ad Gmailem lub Dropboxem. Automatyczne porz\u0105dkowanie informacji w tak przejrzystej formie sprawi, \u017ce szybciej wykonasz codzienne czynno\u015bci i nie pominiesz \u017cadnego zadania.<\/p>\n
Sprawniejsza sprzeda\u017c<\/h4>\n
Narz\u0119dzia klasy CRM wprowadzaj\u0105 schemat post\u0119powania sprzeda\u017cowego, dziel\u0105c ca\u0142y proces na kilka etap\u00f3w. Pozwala to wypracowa\u0107 odpowiednie standardy<\/strong> i eliminuje chaos w dzia\u0142aniu. Kiedy realizujesz sprzeda\u017c krok po kroku, nie pomijasz \u017cadnej jej fazy \u2013 e-mail z pytaniem od klienta nie utknie po\u015br\u00f3d setek innych, a zam\u00f3wiony produkt w magazynie. Niekt\u00f3re elementy procesu s\u0105 te\u017c zautomatyzowane: system generuje dokumenty (wzory um\u00f3w, formularze zwrot\u00f3w czy etykiety adresowe), aktualizuje stan magazynowy i uzupe\u0142nia informacje o transakcjach i klientach. Ogranicza \u201epapierkow\u0105 robot\u0119\u201d \u2013 nie wype\u0142niasz stosu dokument\u00f3w ani setek rubryk w tabelkach. \u017bmudne czynno\u015bci administracyjne zostaj\u0105 przyspieszone.<\/p>\nKorzystaj\u0105c ze zintegrowanego narz\u0119dzia, zwi\u0119kszasz sprzeda\u017c krzy\u017cow\u0105 i rozszerzon\u0105.<\/strong> Kiedy dysponujesz wiedz\u0105 o poprzednich zakupach klienta, mo\u017cesz zaproponowa\u0107 mu produkty, kt\u00f3re uzupe\u0142ni\u0105 te ju\u017c nabyte, np. kolejne tomy serii powie\u015bciowej czy przy zakupie farb \u2013 zestaw wa\u0142k\u00f3w do malowania.<\/p>\nCRM-y umo\u017cliwiaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c zautomatyzowane tworzenie ofert<\/strong>. Wgrywasz do systemu szablony ofert z tak zwanymi tagami lub rekordami, czyli miejscami do wype\u0142nienia. System aktualizuje owe tagi, np. uzupe\u0142niaj\u0105c je danymi teleadresowymi odbiorc\u00f3w, pobranymi z bazy danych. Tak przygotowane propozycje rozsy\u0142asz nast\u0119pnie w formie elektronicznej lub listowej do okre\u015blonego grona klient\u00f3w (wy\u0142onionego na podstawie wcze\u015bniejszych analiz). Wszystkie informacje znajduj\u0105 si\u0119 w bazie, niczego wi\u0119c nie wpisujesz r\u0119cznie, a po prostu wybierasz z dost\u0119pnych wariant\u00f3w.<\/p>\nLepsza obs\u0142uga klienta<\/h4>\n
Kiedy korzystasz z bazy danych, szybciej odpowiadasz na w\u0105tpliwo\u015bci czy reklamacje konsument\u00f3w. Wszystkie informacje uzyskujesz za pomoc\u0105 kilku klikni\u0119\u0107, a ka\u017cda forma kontaktu jest na bie\u017c\u0105co rejestrowana. Dzi\u0119ki temu wiesz, jakie produkty albo us\u0142ugi sprzedano klientowi oraz kto i kiedy si\u0119 z nim kontaktowa\u0142.<\/p>\n
Precyzyjne dzia\u0142ania marketingowe<\/h4>\n
Dysponuj\u0105c odpowiednimi informacjami o kliencie, dopasujesz do jego potrzeb spersonalizowan\u0105 ofert\u0119 \u2013 nie zasypujesz go dziesi\u0105tkami reklam, ale wysy\u0142asz jedn\u0105 konkretn\u0105 propozycj\u0119. Kiedy planujesz kampani\u0119 marketingow\u0105, mo\u017cesz dostosowa\u0107 j\u0105 do wybranej grupy odbiorc\u00f3w, na przyk\u0142ad na podstawie preferowanych form kontaktu (e-mail lub telefon) albo historii zakupowych. Korzystanie z rozbudowanej bazy danych zwi\u0119kszy wi\u0119c efektywno\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144 promocyjnych w Twojej firmie.<\/p>\n
\u0141atwe zarz\u0105dzanie<\/h4>\n
Narz\u0119dzia CRM u\u0142atwiaj\u0105 wdra\u017canie nowych pracownik\u00f3w<\/strong>. Osoby, kt\u00f3re do\u0142\u0105czaj\u0105 do zespo\u0142u, natychmiast trafiaj\u0105 w wir pracy. Dzi\u0119ki przejrzystemu systemowi albo prostej aplikacji szybciej zapoznaj\u0105 si\u0119 z aktualnie realizowanymi zleceniami. Nie musz\u0105 przerzuca\u0107 stosu dokument\u00f3w i zagl\u0105da\u0107 do ka\u017cdej teczki, bo wszystkie potrzebne informacje znajd\u0105 w bazie danych.<\/p>\nR\u00f3wnie\u017c utrata pracownika jest dla firmy mniej kosztowna. Przed wprowadzeniem rozwi\u0105za\u0144 typu CRM przedsi\u0119biorstwa traci\u0142o nie tylko pracownika, ale i dane o klientach, kt\u00f3rymi si\u0119 zajmowa\u0142. Je\u015bli wszystkie informacje gromadzone s\u0105 w jednym miejscu, wszelkiego rodzaju przetasowania w zespole (nie tylko rezygnacja z pracy, ale i urlopy, awanse czy reorganizacje) nie wp\u0142ywaj\u0105 na p\u0142ynno\u015b\u0107 prowadzonych dzia\u0142a\u0144.<\/p>\n
Z systemu efektywnie korzystaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c kadry zarz\u0105dzaj\u0105ce. Na podstawie szczeg\u00f3\u0142owych raport\u00f3w, statystyk i zestawie\u0144, jakie generuje modu\u0142 analityczny CRM, jako prezes firmy albo menad\u017cer dzia\u0142u na bie\u017c\u0105co mo\u017cesz monitorowa\u0107 skuteczno\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144 sprzeda\u017cowych czy marketingowych<\/strong>. \u0141atwo rozdzielasz zadania i kontrolujesz ich przebieg, a przez to sprawiedliwie wynagradzasz najlepszych pracownik\u00f3w. Poniewa\u017c system zbiera informacje o cz\u0119stotliwo\u015bci kontakt\u00f3w z klientami, warto\u015bci sprzedanych produkt\u00f3w czy podpisanych um\u00f3w, przyda si\u0119 zw\u0142aszcza wtedy, gdy oceniasz skuteczno\u015b\u0107 handlowc\u00f3w.<\/p>\nMobilno\u015b\u0107<\/h4>\n
Rozwi\u0105zania webowe sprawiaj\u0105, \u017ce biuro staje si\u0119 mobilne \u2013 dzia\u0142aj\u0105 w przestrzeni internetowej chmury, wi\u0119c mo\u017cesz korzysta\u0107 z nich nieustannie, zawsze, kiedy masz dost\u0119p do internetu. Ma to kluczowe znaczenie, kiedy dzia\u0142asz w terenie. W ka\u017cdej chwili mo\u017cesz skorzysta\u0107 z informacji gromadzonych w systemie, ale i na bie\u017c\u0105co je uzupe\u0142nia\u0107. Kiedy idziesz na spotkanie z kontrahentem, nie zabierasz ze sob\u0105 ca\u0142ej akt\u00f3wki \u2013 wszystkie dane przechowujesz w pami\u0119ci komputera lub smartfona. O niczym nie zapomnisz i nic Ci nie umknie.<\/p>\n
Korzy\u015bci strategiczne<\/h3>\n
Korzy\u015bci strategicznych nie zauwa\u017cysz od razu. S\u0105 wymierne, uwidaczniaj\u0105 si\u0119 w danych liczbowych o dochodach i stratach, a wynikaj\u0105 bezpo\u015brednio z korzy\u015bci operacyjnych. Je\u015bli Twoje przedsi\u0119biorstwo na co dzie\u0144 funkcjonuje sprawnie, masz pewno\u015b\u0107, \u017ce zapewnia klientom wysoki poziom obs\u0142ugi sprzeda\u017cowej i posprzeda\u017cowej. Spe\u0142nia tym samym oczekiwania kontrahent\u00f3w, stopniowo nawi\u0105zuj\u0105c z nimi d\u0142ugotrwa\u0142e relacje.<\/p>\n
Wzrost satysfakcji i lojalno\u015bci klient\u00f3w<\/h4>\n
Satysfakcj\u0119 klienta i jego zaufanie do firmy buduje si\u0119 dzi\u0119ki pomy\u015blnym transakcjom. Je\u015bli ka\u017cdy proces sprzeda\u017cy, ewentualnych zwrot\u00f3w i reklamacji przebiega szybko, wzrasta r\u00f3wnie\u017c lojalno\u015b\u0107 kupuj\u0105cego. Zadowolony klient zawsze wybierze Twoj\u0105 ofert\u0119 \u2013 sprawdzonego, zaufanego przedsi\u0119biorcy, nawet je\u015bli konkurencja nieco obni\u017cy ceny. Pewno\u015b\u0107, \u017ce zam\u00f3wienie zostanie dobrze zrealizowane, sprawia bowiem, \u017ce r\u00f3\u017cnica stawek traci na znaczeniu.<\/p>\n
Zwi\u0119kszenie zysk\u00f3w i zmniejszenie koszt\u00f3w<\/h4>\n
Utrzymanie lojalnych klient\u00f3w generuje wi\u0119ksze zyski ni\u017c pozyskiwanie nowych (jak wyliczono na przyk\u0142adzie ameryka\u0144skich firm \u2013 nawet pi\u0119ciokrotnie wi\u0119ksze). Wykorzystuj\u0105c analityczne modu\u0142y CRM, mo\u017cesz okre\u015bli\u0107, kt\u00f3re dzia\u0142ania s\u0105 najbardziej rentowne. Dzi\u0119ki wygenerowanym analizom i raportom potrafisz tak\u017ce oceni\u0107 dochodowo\u015b\u0107 produkt\u00f3w i us\u0142ug. Wp\u0142ywa to na kluczowe decyzje: wiesz, w jakich obszarach zintensyfikowa\u0107 akcje marketingowe, a z jakich segment\u00f3w rynku ca\u0142kowicie zrezygnowa\u0107.<\/p>\n
CRM w konkretnych bran\u017cach<\/h2>\n
Systemy CRM z powodzeniem wykorzystuj\u0105:<\/p>\n
\n- sieci handlowe,<\/li>\n
- firmy zajmuj\u0105ce si\u0119 sprzeda\u017c\u0105 oprogramowania i us\u0142ug komputerowych i telekomunikacyjnych,<\/li>\n
- firmy z sektora e-commerce,<\/li>\n
- przedsi\u0119biorstwa wytwarzaj\u0105ce produkty na zam\u00f3wienie,<\/li>\n
- banki, towarzystwa ubezpieczeniowe i fundusze emerytalne,<\/li>\n
- plac\u00f3wki medyczne,<\/li>\n
- biura nieruchomo\u015bci,<\/li>\n
- polskie oddzia\u0142y zagranicznych korporacji,<\/li>\n
- oddzia\u0142y administracji pa\u0144stwowej.<\/li>\n<\/ul>\n
Rozwi\u0105zania klasy CRM nie sprawdz\u0105 si\u0119<\/strong> natomiast w bran\u017cach, w kt\u00f3rych panuje ma\u0142a konkurencja, ani w firmach posiadaj\u0105cych patent na wynalazek lub monopol na dan\u0105 us\u0142ug\u0119. Je\u015bli produkt jest s\u0142abo dost\u0119pny, dla klienta b\u0119dzie liczy\u0142o si\u0119 jedynie jego zdobycie \u2013 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi straci na znaczeniu.<\/p>\nPotencja\u0142u systemu nie wykorzystaj\u0105 te\u017c przedsi\u0119biorstwa o w\u0105skim zakresie us\u0142ug, np. te zajmuj\u0105ce si\u0119 sprzeda\u017c\u0105 dodatk\u00f3w \u015blubnych. Huczne wesele organizuje si\u0119 tylko raz w \u017cyciu \u2013 klienci wi\u0119c nieustannie b\u0119d\u0105 si\u0119 zmienia\u0107.<\/p>\n
Na zachodnich rynkach popularno\u015b\u0107 rozwi\u0105za\u0144 tego typu stale ro\u015bnie. Ide\u0119 i obs\u0142ug\u0119 system\u00f3w CRM na specjalnych kursach omawia si\u0119 w Wharton, jednej z najwa\u017cniejszych szk\u00f3\u0142 handlowych na \u015bwiecie, a ich wdra\u017canie rekomenduj\u0105 Mi\u0119dzynarodowa Organizacja Pracy czy ameryka\u0144skie organizacje rz\u0105dowe, kt\u00f3re zajmuj\u0105 si\u0119 funkcjonowaniem ma\u0142ych przedsi\u0119biorstw.<\/p>\n
W Polsce ten trend dopiero si\u0119 rozwija. Mo\u017ce w\u0142a\u015bnie dlatego pytanie o to, czym jest CRM, pojawia si\u0119 tak cz\u0119sto. W praktyce akademickiej, na uczelniach, wyolbrzymia si\u0119 termin, pokazuj\u0105c studentom skomplikowane procesy zachodz\u0105ce w tego typu rozwi\u0105zaniach. Tymczasem tw\u00f3rcy aplikacji, szczeg\u00f3lnie tych dzia\u0142aj\u0105cych z przegl\u0105darki<\/a>, nieustannie d\u0105\u017c\u0105 do upraszczania, wprowadzaj\u0105c tylko podstawowe funkcje.<\/p>\nJe\u015bli wi\u0119c chcesz lepiej zarz\u0105dza\u0107 swoj\u0105 firm\u0105, wybierz i przetestuj odpowiednie narz\u0119dzie. Przekonaj si\u0119, ile zyskasz, buduj\u0105c d\u0142ugotrwa\u0142e relacje ze swoimi klientami i upraszczaj\u0105c codzienn\u0105 prac\u0119.<\/p>\n
\n
Dodatkowe \u017ar\u00f3d\u0142a wiedzy<\/h3>\n\n- Jan Bieliczy\u0144ski, Koncepcja zarz\u0105dzania relacjami z klientami<\/i><\/i><\/li>\n
- Dorota Buchnowska, CRM – strategia i technologia<\/i><\/li>\n
- Agnieszka Dejnaka, CRM: zarz\u0105dzanie kontaktami z klientami<\/i><\/li>\n<\/ul>\n
\u0179r\u00f3d\u0142o zdj\u0119\u0107<\/strong>: Pixabay.com<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Zobacz, czym jest CRM, i przyjrzyj si\u0119 swoim zyskom. By\u0107 mo\u017ce co roku tracisz 20% z nich. Dlaczego? Je\u015bli funkcjonowanie firmy opierasz na kalendarzach, stosach dokument\u00f3w i tabelach w Excelu, nigdy si\u0119 tego nie dowiesz. Pos\u0142uchaj ekspert\u00f3w z Harvard Business Review \u2013 presti\u017cowego magazynu o zarz\u0105dzaniu, i wesprzyj sw\u00f3j biznes systemem CRM. Czego dowiesz si\u0119 z tego wpisu? Czym jest CRM? Kiedy powsta\u0142y pierwsze CRM-y? Jakie s\u0105 rodzaje CRM-\u00f3w? Jak dzia\u0142a […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3456,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"class_list":["post-407","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-porady"],"yoast_head":"\n
CRM - co to jest? Definicja, u\u017cycie, zalety, wdro\u017cenie<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"CRM - system zarz\u0105dzania relacjami z klientami. Jakie korzy\u015bci przynosi? Zwi\u0119ksza zyski i minimalizuje koszty, gromadz\u0105c warto\u015bciowe dane o klientach.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/co-to-jest-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CRM - kompendium wiedzy\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Zbi\u00f3r informacji o rozwi\u0105zaniach klasy CRM. Kiedy powsta\u0142y, jak dzia\u0142aj\u0105 i jakie korzy\u015bci przynosz\u0105? Dowiedz si\u0119, buduj d\u0142ugotrwa\u0142e relacje z klientami i zwi\u0119kszaj swoje zyski.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/co-to-jest-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog miniCRM \u2013 Prosty CRM online\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/minicrm\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/maksymilian.sleziak\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2011-08-14T09:32:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2017-09-20T11:21:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/CRM.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"maxbmx\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@maxbmx\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@minicrm_pl\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"maxbmx\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"23 minuty\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/co-to-jest-crm\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/co-to-jest-crm\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"maxbmx\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f8d4f3caec9d2d6a0f1890442cf2bcf3\"},\"headline\":\"Co to jest CRM?\",\"datePublished\":\"2011-08-14T09:32:01+00:00\",\"dateModified\":\"2017-09-20T11:21:49+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/co-to-jest-crm\\\/\"},\"wordCount\":4647,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/co-to-jest-crm\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2011\\\/08\\\/CRM.jpg\",\"articleSection\":[\"Porady\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/co-to-jest-crm\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/co-to-jest-crm\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/co-to-jest-crm\\\/\",\"name\":\"CRM - co to jest? Definicja, u\u017cycie, zalety, wdro\u017cenie\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/co-to-jest-crm\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/co-to-jest-crm\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2011\\\/08\\\/CRM.jpg\",\"datePublished\":\"2011-08-14T09:32:01+00:00\",\"dateModified\":\"2017-09-20T11:21:49+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f8d4f3caec9d2d6a0f1890442cf2bcf3\"},\"description\":\"CRM - system zarz\u0105dzania relacjami z klientami. Jakie korzy\u015bci przynosi? Zwi\u0119ksza zyski i minimalizuje koszty, gromadz\u0105c warto\u015bciowe dane o klientach.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/co-to-jest-crm\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/co-to-jest-crm\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/co-to-jest-crm\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2011\\\/08\\\/CRM.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2011\\\/08\\\/CRM.jpg\",\"width\":1920,\"height\":1280},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/co-to-jest-crm\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Strona g\u0142\u00f3wna\",\"item\":\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Co to jest CRM?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Blog miniCRM \u2013 Prosty CRM online\",\"description\":\"Porady i ciekawe informacje na temat prowadzenia firmy, produktywno\u015bci i nowo\u015bci w miniCRM - Prostym CRM online dla ma\u0142ych firm.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f8d4f3caec9d2d6a0f1890442cf2bcf3\",\"name\":\"maxbmx\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/196feecd67a35cc67907aaeaa937ea4d349865d191fe42461f41eb9a1c012346?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/196feecd67a35cc67907aaeaa937ea4d349865d191fe42461f41eb9a1c012346?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/196feecd67a35cc67907aaeaa937ea4d349865d191fe42461f41eb9a1c012346?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"maxbmx\"},\"description\":\"W bran\u017cy internetowej od 10 lat. W miniCRM odpowiedzialny za rozw\u00f3j aplikacji i dzia\u0142ania promocyjne. Prywatnie interesuje si\u0119 kolarstwem g\u00f3rskim i sprz\u0119tem Apple.\",\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/minicrm.pl\",\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/maksymilian.sleziak\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/maxbmx\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/minicrm.pl\\\/blog\\\/author\\\/maxbmx\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"CRM - co to jest? Definicja, u\u017cycie, zalety, wdro\u017cenie","description":"CRM - system zarz\u0105dzania relacjami z klientami. Jakie korzy\u015bci przynosi? Zwi\u0119ksza zyski i minimalizuje koszty, gromadz\u0105c warto\u015bciowe dane o klientach.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/co-to-jest-crm\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"CRM - kompendium wiedzy","og_description":"Zbi\u00f3r informacji o rozwi\u0105zaniach klasy CRM. Kiedy powsta\u0142y, jak dzia\u0142aj\u0105 i jakie korzy\u015bci przynosz\u0105? Dowiedz si\u0119, buduj d\u0142ugotrwa\u0142e relacje z klientami i zwi\u0119kszaj swoje zyski.","og_url":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/co-to-jest-crm\/","og_site_name":"Blog miniCRM \u2013 Prosty CRM online","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/minicrm","article_author":"https:\/\/www.facebook.com\/maksymilian.sleziak","article_published_time":"2011-08-14T09:32:01+00:00","article_modified_time":"2017-09-20T11:21:49+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1280,"url":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/CRM.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"maxbmx","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@maxbmx","twitter_site":"@minicrm_pl","twitter_misc":{"Napisane przez":"maxbmx","Szacowany czas czytania":"23 minuty"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/co-to-jest-crm\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/co-to-jest-crm\/"},"author":{"name":"maxbmx","@id":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/#\/schema\/person\/f8d4f3caec9d2d6a0f1890442cf2bcf3"},"headline":"Co to jest CRM?","datePublished":"2011-08-14T09:32:01+00:00","dateModified":"2017-09-20T11:21:49+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/co-to-jest-crm\/"},"wordCount":4647,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/co-to-jest-crm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/CRM.jpg","articleSection":["Porady"],"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/minicrm.pl\/blog\/co-to-jest-crm\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/co-to-jest-crm\/","url":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/co-to-jest-crm\/","name":"CRM - co to jest? Definicja, u\u017cycie, zalety, wdro\u017cenie","isPartOf":{"@id":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/co-to-jest-crm\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/co-to-jest-crm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/CRM.jpg","datePublished":"2011-08-14T09:32:01+00:00","dateModified":"2017-09-20T11:21:49+00:00","author":{"@id":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/#\/schema\/person\/f8d4f3caec9d2d6a0f1890442cf2bcf3"},"description":"CRM - system zarz\u0105dzania relacjami z klientami. Jakie korzy\u015bci przynosi? Zwi\u0119ksza zyski i minimalizuje koszty, gromadz\u0105c warto\u015bciowe dane o klientach.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/co-to-jest-crm\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/minicrm.pl\/blog\/co-to-jest-crm\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/co-to-jest-crm\/#primaryimage","url":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/CRM.jpg","contentUrl":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/CRM.jpg","width":1920,"height":1280},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/co-to-jest-crm\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Co to jest CRM?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/#website","url":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/","name":"Blog miniCRM \u2013 Prosty CRM online","description":"Porady i ciekawe informacje na temat prowadzenia firmy, produktywno\u015bci i nowo\u015bci w miniCRM - Prostym CRM online dla ma\u0142ych firm.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/#\/schema\/person\/f8d4f3caec9d2d6a0f1890442cf2bcf3","name":"maxbmx","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/196feecd67a35cc67907aaeaa937ea4d349865d191fe42461f41eb9a1c012346?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/196feecd67a35cc67907aaeaa937ea4d349865d191fe42461f41eb9a1c012346?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/196feecd67a35cc67907aaeaa937ea4d349865d191fe42461f41eb9a1c012346?s=96&d=mm&r=g","caption":"maxbmx"},"description":"W bran\u017cy internetowej od 10 lat. W miniCRM odpowiedzialny za rozw\u00f3j aplikacji i dzia\u0142ania promocyjne. Prywatnie interesuje si\u0119 kolarstwem g\u00f3rskim i sprz\u0119tem Apple.","sameAs":["http:\/\/minicrm.pl","https:\/\/www.facebook.com\/maksymilian.sleziak","https:\/\/x.com\/maxbmx"],"url":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/author\/maxbmx\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/407","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=407"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/407\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3469,"href":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/407\/revisions\/3469"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3456"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=407"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=407"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=407"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
![\"Lokalny](\"https:\/\/minicrm.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Osiedlowy-sklepik-799x533.jpeg\")
<\/p>\n